Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я обжаловать это, и кому?
Ситуация. В 2023 году на сайте только появившегося оператора мобильной связи выбрал 4 однотипных номера типа +7 ххх 005-82хх и заказал доставку симкарт. Со мной связались, согласовали визит и привезли заказанные симкарты. Были составлены договоры, прописаны паспортные данные- как положено. Карты я брал впрок- привлекли условия тарифа- 200 руб в мес.
Спустя почти 2 года я отдал одну симкарту родственнику и у него, при попытке активации на счету оказалось минус 2000 руб. При созвоне с опереатором там сообщили, что номер "золотой" и столько теперь стоит. Недавно я попытался активировать вторую симку- результат тот же.
При заказе номера в 2023 году на сайте, никакого деления на золотые и серебрянные номера- не было. Был просто список номеров. Так же, при заполнении договоров никто ни о каких "золотых" номерах не сообщал. Более того. После покупки 4 симкарт, месяц спустя я приобрел еще один похожий номер +7 ххх 004 45хх, которым пользуюсь и при активации никаких проблем не было- тариф 200 руб в мес. Я так понимаю, что сообщать что номер какой-то "цветной"- необходимо ДО покупки. Повторю, что на сайте ничего об этом в 2023 году не было, сейчас- есть.
Вопрос следующий: к какой области права относятся отношения покупателя симкарт и оператора? Что нарушил оператор, продавая мне сим карты как обычные, затем сделав их- золотыми? Могу ли я обжаловать это, и кому? Спасибо.
Здравствуйте! В силу положений п. 1 статьи 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» как правило тарифы на услуги связи устанавливаются оператором самостоятельно. Но, в то же время, об изменении условий тарифа оператор обязан уведомить абонента не менее чем за за 10 дней (пп. «е» п. 24 Постановления Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342 “О порядке оказания услуг телефонной связи”)
Вы можете обратится в офис мобильного оператора и составить письменную претензию. В соответствии с п. 6 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»,
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.
В течении 30 дней со дня регистрации претензии оператор обязан проинформировать вас о результатах рассмотрения этой претензии. Если в этот срок ответ не получите, то можете обратится с иском в суд или с жалобой в Роскомнадзор.
Дмитрий, добрый день.
На мой взгляд тут имеет место оказание дополнительных услуг, которые не были определены договором и при заключении которого Вы не давали согласие на их получение.
Кроме того, до Вас при заключении договора не была доведена информация о возможном изменении цены, а ее последующее изменение в процессе исполнения договора, является прямым нарушением требований ст. 310 ГК РФ.
Теперь более детально.
Изначально в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» до Вас обязаны были довести информацию о цене услуги, которая позволяла Вам сделать выбор в ползу ее получения.
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Таким образом, на момент заключения Вами договора Вам обязаны были предоставить сведения о том, что номера телефонов могут быть отнесены к числу «золотых», что повлияет на их стоимость.
При этом в силу постановления Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте — физическом лице»
Вы как абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи и оказываемых услугах телефонной связи.
В связи с чем Вас должны были дополнительно уведомить об изменении обслуживания указанных номеров, включая повышения на них цены и предложить заключить дополнительное соглашение по их стоимости.
Без Вашего согласия изменить цену самого номера (не тарифа связи) оператор связи не имел права — поскольку в ином случае, с его стороны имеет место нарушение требований ст. 310 ГК РФ
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельностине всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
На этом основании Вы вправе требовать аннулировать задолженность, которая образовалась исключительно в следствие недобросовестного повышения оператором стоимости телефонного номера.
И я не понимаю на какую статью закона мне опереться, чтобы решить проблему.
Если бы я активировал симкарты сразу после покупки- никакой проблемы бы не было, но я активировал их спустя- в апреле будет 2 года. Оформленные на меня карты, в процессе лежания в ящике стола- подорожали, и об этом нигде в договоре и на сайте оператора не написано.