Что делать, если оператор изменил условия и сделал купленные ранее номера золотыми?

Question

Ситуация. В 2023 году на сайте только появившегося оператора мобильной связи выбрал 4 однотипных номера типа +7 ххх 005-82хх и заказал доставку симкарт. Со мной связались, согласовали визит и привезли заказанные симкарты. Были составлены договоры, прописаны паспортные данные- как положено. Карты я брал впрок- привлекли условия тарифа- 200 руб в мес. Спустя почти 2 года я отдал одну симкарту родственнику и у него, при попытке активации на счету оказалось минус 2000 руб. При созвоне с опереатором там сообщили, что номер "золотой" и столько теперь стоит. Недавно я попытался активировать вторую симку- результат тот же. При заказе номера в 2023 году на сайте, никакого деления на золотые и серебрянные номера- не было. Был просто список номеров. Так же, при заполнении договоров никто ни о каких "золотых" номерах не сообщал. Более того. После покупки 4 симкарт, месяц спустя я приобрел еще один похожий номер +7 ххх 004 45хх, которым пользуюсь и при активации никаких проблем не было- тариф 200 руб в мес. Я так понимаю, что сообщать что номер какой-то "цветной"- необходимо ДО покупки. Повторю, что на сайте ничего об этом в 2023 году не было, сейчас- есть. Вопрос следующий: к какой области права относятся отношения покупателя симкарт и оператора? Что нарушил оператор, продавая мне сим карты как обычные, затем сделав их- золотыми? Могу ли я обжаловать это, и кому? Спасибо.

Юрий Бородавин · Answer

Здравствуйте! В силу положений п. 1 статьи 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» как правило тарифы на услуги связи устанавливаются оператором самостоятельно. Но, в то же время, об изменении условий тарифа оператор обязан уведомить абонента не менее чем за за 10 дней (пп. «е» п. 24 Постановления Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342 “О порядке оказания услуг телефонной связи”) Вы можете обратится в офис мобильного оператора и составить письменную претензию. В соответствии с п. 6 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба. В течении 30 дней со дня регистрации претензии оператор обязан проинформировать вас о результатах рассмотрения этой претензии. Если в этот срок ответ не получите, то можете обратится с иском в суд или с жалобой в Роскомнадзор.

Михаил Петров · Answer

Дмитрий, добрый день. На мой взгляд тут имеет место оказание дополнительных услуг, которые не были определены договором и при заключении которого Вы не давали согласие на их получение. Кроме того, до Вас при заключении договора не была доведена информация о возможном изменении цены, а ее последующее изменение в процессе исполнения договора, является прямым нарушением требований ст. 310 ГК РФ. Теперь более детально. Изначально в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» до Вас обязаны были довести информацию о цене услуги, которая позволяла Вам сделать выбор в ползу ее получения. 1. Изготовитель ( исполнитель , продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах ), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплат е товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания ) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; Таким образом, на момент заключения Вами договора Вам обязаны были предоставить сведения о том, что номера телефонов могут быть отнесены к числу «золотых», что повлияет на их стоимость. При этом в силу постановления Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте — физическом лице» Вы как абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи и оказываемых услугах телефонной связи. В связи с чем Вас должны были дополнительно уведомить об изменении обслуживания указанных номеров, включая повышения на них цены и предложить заключить дополнительное соглашение по их стоимости. Без Вашего согласия изменить цену самого номера (не тарифа связи) оператор связи не имел права — поскольку в ином случае, с его стороны имеет место нарушение требований ст. 310 ГК РФ В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности , за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. На этом основании Вы вправе требовать аннулировать задолженность, которая образовалась исключительно в следствие недобросовестного повышения оператором стоимости телефонного номера.