Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Если что видео-доказательство, что на сайте нет чекбоксов есть и ссылка на него будет добавлена в жалобу
Добрый день! Мне необходима консультация по вопросу жалобы: я подготовил документ с жалобой на сайт https://deepsearch.ru/promo.html?yclid=10333548047951462399, который списал у меня денежные средства без моего согласия.
При регистрации и оплате не было ни одного чекбокса (галочек) на сайте, что я согласен с подпиской и обработкой перс данных. Если что видео-доказательство, что на сайте нет чекбоксов есть и ссылка на него будет добавлена в жалобу.
Меня интересует вопрос, какую еще информацию необходимо добавить в жалобу, или что поменять, чтобы жалобу точно приняли к рассмотрению в РКН и НСПК и не послали меня? Необходимо, чтобы был видимый результат от жалобы, а не просто отписка.
- Жалоба РКН.docx
который списал у меня денежные средства без моего согласия. При регистрации и оплате не было ни одного чекбокса (галочек) на сайте, что я согласен с подпиской и обработкой перс данных. Если что видео-доказательство, что на сайте нет чекбоксов есть и ссылка на него будет добавлена в жалобу.
Здравствуйте
Для личных нужд использовали сайт?
Здравствуйте. Из текста жалобы я бы убрал слово мошенничество. Потому что РКН таким заниматься не будет. А в целом жалоба хорошая.
Сайт плюс вряд ли будет закрыт, потому что основании нет.
https://rkn.gov.ru/treatments/chasto-zadavaemye-voprosy/blokirovka-internet-stranits/
Я бы ещё указал ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Из практики
Исходя из материалов дела и системного толкования Закона о персональных данных биометрические персональные данные являются разновидностью персональных данных, обработка которых должна производиться с учетом особенностей, установленных статьей 11 названного Закона, то есть на их обработку должно быть получено письменное согласие субъекта персональных данных.
Александр, добрый день!
В резолютивной части жалобы необходимо указывать на привлечение лица к установленной законом ответственности.
Например, ответственность по КоАП РФ статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных. Штрафы установлены значительные.
Во всяком случае, рекомендовал бы параллельно направить претензию исполнителю — ИП Робак А.П. Именно данное лицо указано в публичной оферте.
В целом они указывают на возможность возврата средств п.6.1 оферты, хотя и оговаривают индивидуальный подход при этом ссылаются на лицензионный договор (не предусматривает возврат средств).
В данном случае, с учетом фактически оказываемых услуг — это обычный договор оказания услуг со стороны сайта. По Закону о «Защите прав потребителя» средства должны вернуть в полном объеме.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей»
ст.32
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Здравствуйте!
Есть ряд моментов, с которыми, по моему мнению нельзя согласиться.
1. Как уже указали выше, убрать слово «что является мошенничеством». Такой вывод может сделать только суд и РКН в принципе, не вправе опровергать или соглашаться с такими формулировками. А ИП в дальнейшем, возможно, может за эту фразу «зацепиться».
Можете рассмотреть направление аналогичной жалобы в Роспотребнадзор.
2. В жалобе необходимо указать какие именно персональные данные Вы вводили и предоставляли на сайте. Если имеется в виду лишь номер карт(без указания фамилии и имени, то есть без привязки к личности), то высока вероятность отказа в успешном рассмотрении жалобы и привлечения по ч. 13.11 КоАП РФ (ст. 3 ФЗ «О персональных данных»). Поэтому желательно конкретно указать и подтвердить (если это возможно) вводимые на сайте данные.
1) персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
Лучше, по моему мнению, (предварительно можете сами попробовать посмотреть https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/) просить проверить, выполнило ли лицо обязанность, определенную в ст. 22 ФЗ «О персональных данных» по уведомлению РКН.
1. Оператор до начала обработки персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять обработку персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
В случае, если этого сделано не было — просить привлечь к установленной КоАП РФ административной ответственности.
3.
Меня интересует вопрос, какую еще информацию необходимо добавить в жалобу, или что поменять, чтобы жалобу точно приняли к рассмотрению в РКН и НСПК и не послали меня?
Вашу жалобу в любом случае примут к рассмотрению, так как это обязанность (п. 3 ст. 7 ФЗ «Об обращениях граждан»).
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
Требование, указанное Вами в жалобе о направлении ответа в письменной форме РКН вправе не удовлетворять в случае, если данное обращение Вы планируете подавать в форме электронного документа.
4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале при его использовании и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме.
Поэтому можно его не указывать.
В любом случае
Прошу провести проверку по данной ситуации и предоставить.....
Кроме роскомнадзора тут надо подавать жалобу в управление роспотребнадзора по вашему региону, если услуги использовались для личных нужд.
Тут сразу несколько нарушений — как по ст 9 и 10 закона о защите прав потребителей в части информации о услугах, исполнителе, то есть та самая оферта.
ЗПП
Так и нарушения по автосписанию денег, так как по последним поправкам- человек должен эти галочки ставить сам, при ознакомлении с условиями как раз. Автоматическое проставление галочек запрещено.
02.rospotrebnadzor.ru/content/188/41535/?ysclid=m8fzz5xwbh292649411
Из текста жалобы убрать слова про мошенничество.
Сейчас отдельный законопроект собираются принять по теме галочек и запретить их автоматическое проставление, но и ранее роспотребнадзор не раз выражал позицию, что автоматически нельзя ничего подобного проставлять.
А у вас еще и отсутствует оферте и ознакомление с информацией для потребителя.
ЗПП