Какие меры я могу предпринять?

Здравствуйте! В вашем случае есть несколько шагов, которые можно предпринять для возврата денег за неиспользованные занятия по абонементу в детском центре. Вот какие меры вы можете предпринять:

Роспотребнадзор. Да, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Поскольку вы заключали договор с ИП на оказание услуг, который регулируется условиями оферты (публичного предложения), вы имеете право на возврат денежных средств в случае невыполнения условий услуги. Роспотребнадзор может помочь вам в разрешении спора, так как они занимаются защитой прав потребителей.
Письменная претензия. Рекомендуется направить письменную претензию ИП с требованием вернуть деньги. Сделать это нужно заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите:

Суть ситуации (неиспользованные занятия, отсутствие договора, невозврат денег).
Требование вернуть деньги в разумный срок.
Приложите копии чеков и документов, подтверждающих оплату.
Налоговая инспекция. Если ИП продолжает игнорировать ваши требования, вы можете обратиться в налоговую инспекцию, так как нарушения условий предоставления услуг могут быть рассмотрены как нарушение законодательства. Налоговая инспекция также может инициировать проверку деятельности ИП.
Судебный иск. Если Роспотребнадзор или налоговая не решат проблему, вы можете подать иск в суд. Даже если не был подписан договор, наличие чека и подтверждений оплаты дает вам право требовать возврата средств, так как по факту произошла сделка по оказанию услуг.
Прочие меры:

Обратитесь в страховую компанию, если у вас есть страхование от таких случаев.
Напишите отзыв и предупредите других потребителей о вашем случае (например, на сайтах с отзывами о компаниях), это может помочь привлечь внимание к вашему делу.
Запись разговоров и игнорирование. Если ИП продолжает игнорировать ваши обращения, а также бросать трубки, это может быть нарушением ваших прав. Если вам удается записать разговоры, это может быть использовано как доказательство.
Основной шаг — это подать письменную претензию. Если это не решит проблему, то можно обращаться в Роспотребнадзор, а потом уже и в суд.

Буду благодарен за положительный отзыв!

Здравствуйте, Настя!

Если детский центр отказывается возвращать деньги за неиспользованные занятия, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на исполнителя. 

Так же надо написать претензию и обратиться в суд.

Я могу помочь в исполнении вашего вопроса.

Если остались ещё вопросы пишите в  Сообщения

Отблагодарить

Здравствуйте, Настя!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!