Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Банк принял обращение, 6 дней его рассматривал, сегодня не смог дозвонится до меня (сделав 1 звонок и не
Здравствуйте!
На мой счет в банке наложено ограничение на переводы.
На карту по данному счету поступил перевод по СБП, совершенный по ошибке. Отправитель ошибся с выбором банка при отправлении перевода.
Отправитель запросил возврат средств, я запросил отмену перевода через поддержку банка, т.к сам вернуть деньги не могу в связи с ограничениями на переводы.
Банк принял обращение, 6 дней его рассматривал, сегодня не смог дозвонится до меня (сделав 1 звонок и не предупредив меня о необходимости подтверждения поревода по звонку) и отменил обращение
Я написал в поддержку повторно, на что получил ответ, что создано новое обращение, на рассмотрение которого нужно снова 6 дней((
Скажите, пожалуйста, насколько это правомочно и как вернуть средства отправителю?
Счет закрыть не могу, т.к в банке есть инвестиционные инструменты с заблокированными акциями по причине санкций. Поддержка опирается на закон ГК РФ ст.859, но мне не нужно закрытие счета, нужна отмена перевода, о чём поддержке и пишу...
Здравствуйте!
Давайте рассмотрим вашу проблему с точки зрения законодательства и возможных действий.
1. Правовые основания для возврата ошибочного перевода
Согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), если деньги поступили на ваш счет без законных оснований (например, по ошибке отправителя), вы обязаны их вернуть. Это называется неосновательным обогащением. Отправитель имеет право требовать возврата средств, а вы, как получатель, обязаны их вернуть, если нет законных препятствий.
2. Ограничения на переводы и действия банка
Если на ваш счет наложены ограничения, это не освобождает вас от обязанности вернуть ошибочно поступившие средства. Однако банк, как финансовый посредник, должен содействовать в разрешении ситуации.
Банк ссылается на статью 859 ГК РФ, которая регулирует закрытие счетов. Однако в вашем случае речь идет не о закрытии счета, а о возврате ошибочного перевода. Банк обязан рассмотреть ваше обращение и помочь в возврате средств, если это возможно в рамках действующих ограничений.
3. Сроки рассмотрения обращений
Банк обязан рассмотреть ваше обращение в разумные сроки. Установление срока в 6 дней может быть внутренним регламентом банка, но если это приводит к необоснованным задержкам, вы можете потребовать ускорения процесса.
4. Действия, которые вы можете предпринять
— Письменное обращение в банк: Напишите официальное заявление в банк с требованием вернуть ошибочный перевод. Укажите, что вы действуете в рамках статьи 1102 ГК РФ и просите банк содействовать в возврате средств.
— Жалоба в ЦБ РФ: Если банк не реагирует на ваши обращения, вы можете написать жалобу в Центральный банк РФ. Банк обязан соблюдать правила работы с клиентами, и задержки без уважительных причин могут быть признаны нарушением.
— Обращение в суд: Если банк продолжает бездействовать, отправитель перевода может обратиться в суд с иском о возврате средств. В этом случае вы будете выступать как ответчик, но суд, скорее всего, обяжет банк вернуть средства.
5. Нормативные акты, которые могут быть полезны:
— Статья 1102 ГК РФ — о неосновательном обогащении.
— Статья 845 ГК РФ — о договоре банковского счета.
— Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»— регулирует действия банков.
— Положение ЦБ РФ № 383-П — о правилах осуществления переводов.
6. Рекомендации:
— Продолжайте настаивать на рассмотрении вашего обращения в банке.
— Требуйте письменного ответа от банка с указанием причин задержки.
— Если банк не реагирует, обратитесь в Центральный банк РФ с жалобой.
— Если отправитель перевода готов, он может обратиться в суд, чтобы ускорить процесс.
Надеюсь, эти рекомендации помогут вам разрешить ситуацию. Если у вас остались вопросы, уточните, и я постараюсь помочь!