Как мы можем себя защитить от подобных случаев?

Здравствуйте! Я являюсь продавцом на площадке Wildberries. Клиент хочет вернуть поношенный товар без сохранной бирки. Ссылаясь на то, что появились катушки. Мы не знаем как клиент носил товар и стирал. Как мы можем себя защитить от подобных случаев? Со дня покупки прошло 20 дней. В отзывах от клиентов подобных случаев единицы. При привольном использовании ткань не скатывается.