Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Кто виноват и как вернуть деньги?
Здравствуйте,Заказала на Валдберис товар,оплатила.Вовремя забрать не смогла и заранее написала в чат поддержки о невозможности вовремя забрать оплаченный товар.Мне ответили что отказаться я не могу от оплаченного товара,деньги не вернут,советуют получить.Сегодня с опозданием пошла получать 13 товаров, и товар который оплачен.Мне все выдали кроме одного оплаченного.Сказали что срок хранения истек и его утилизировали.В службе тех поддержки сказали что я не могу отказаться от товара и вернуть деньги Об утилизации ни слова.Кто виноват и как вернуть деньги?Я нахожусь в Беларуси.Спасибо заранее.
Здравствуйте, Оксана.
Согласно ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей” РФ, покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно, до его получения. То, что вы написали о невозможности забрать товар — приравнивается к отказу. Утилизация оплаченного товара без уведомления — нарушение ваших прав и может быть расценена как неосновательное обогащение продавца (ст. 1102 ГК РФ).
Виноват маркетплейс: он обязан был либо вернуть деньги, либо уведомить вас о последствиях. То, что товар утилизировали без письменного или электронного уведомления, — грубое нарушение.
Рекомендую направить претензию в Wildberries с требованием вернуть деньги за утилизированный товар. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор, даже если вы гражданка Беларуси, так как сделка заключена на территории РФ.
Могу помочь подготовить претензию и жалобу, чтобы отстоять ваши права.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.