8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, продали кухню индивидуального изготовления, по договору, за день до срока поставки кухни

Здравствуйте, продали кухню индивидуального изготовления, по договору, за день до срока поставки кухни покупатель написал на рабочий вотсап магазина, хотят заменить цвет дверей на кухне, хотя эскиз и цвета были согласованы и прописаны в договоре, магазин пошел навстречу и переизготовил двери в другом цвете за свой счет, произвели доставку заказчику, в присутствии водителя заказчик осмотрел столешницу и корпуса все было в прозрачной пленке, никаких препятствий для осмотра не создавалось, никаких претензий не было, через несколько часов заказчик позвонил в магазин и сообщил что на столешнице царапина, пленка в этом месте порвана и требуют замену, как видно из приложенного фото, в этом месте пленка имеет порыв, при осмотре в присутствии водителя никаких претензий по внешнему виду высказано не было

Показать полностью
  • Screenshot_20250326-003023
    .jpg
, дарья, г. Таганрог
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.4

Здравствуйте, Дарья.

Если покупатель при приёмке не заявил претензий и подписал документы без замечаний, его требования о замене столешницы могут быть отклонены (ст. 458, 459 ГК РФ). Наличие пленки не мешало осмотру — и это фиксируется в акте. Позднее обнаружение дефекта без актирования факта повреждения делает доказательства покупателя слабыми.

Согласно ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель обязан доказать, что дефект был изначально. Если есть порыв пленки, мог сам повредить. Вы вправе отказать в замене, указав, что повреждение не было выявлено при приёмке и не заявлено немедленно.

Рекомендую направить официальный письменный ответ с отказом в замене, ссылаясь на отсутствие претензий при передаче товара и невозможность подтвердить производственный дефект.

Могу помочь вам подготовить ответ покупателю и инструкцию по защите интересов в случае иска.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.

0
0
0
0
дарья
дарья
Клиент, г. Таганрог
Здравствуйте, акт он не подписывал, но осматривал в присутствии водителя передавшего ему заказ, о чем тут же сообщил водитель, после выполнения заказа
Я также созванивалась с заказчиком после того как заказ был доставлен и он также никаких претензий не предъявлял по целостности столешницы. А написал мне в вотсап в 12 часов ночи
Похожие вопросы
Кредитование
Ждать конца срока и ещё добавлять пятерку или послать их куда подальше?
Здравствуйте.взял небольшой займ на 15 дней у микрофинансовой организации.В рекламе обещали первый займ без процентов.Когда понял что проценты огромные идут решил досрочно погасить,но не тут то было.Банк ТКБ банк через который пришли деньги оказывается не работает с СБП и запрашивает секретный код карты.И что теперь делать? На лицо явное мошенничество,а на данный момент даже с переплатой за 8дней пять тысяч(кредит 11000руб) не могу отправить.И что в таком случае делать?Ждать конца срока и ещё добавлять пятерку или послать их куда подальше?
, вопрос №4853858, Юрий, г. Москва
Наркотики
Здравствуйте у меня отработки по ст228.1ч сроком 1 год 9 мес с удержанием с заработной платы 10% и сейчас я не ратотаю и у меня новая уголовная статья 322.3ч 7 эпизодов
Здравствуйте у меня отработки по ст228.1ч сроком 1 год 9 мес с удержанием с заработной платы 10% и сейчас я не ратотаю и у меня новая уголовная статья 322.3ч 7 эпизодов. Что может мне грозить?
, вопрос №4853856, Евгения, г. Москва
Автомобильное право
Здравствуйте, продал машину, и сегодня ездил ставить на учёт на имя нового владельца, в отделе мвд выяснилось
Здравствуйте, продал машину, и сегодня ездил ставить на учёт на имя нового владельца, в отделе мвд выяснилось, что по вин коду авто наложено ограничение от налоговой службы в виде запрета на регистрационные действия, долг был давно оплачен а как оказалось пристав, ведущий то дело уже там не работает, и отдела такого не нынче не существует, что теперь нужно делать?
, вопрос №4853844, Сергей, г. Москва
Недвижимость
Данный сотрудник очень настойчиво стал нам навязывать заключение договора на выполнение работ с ООО "Саяны Энерго Сервисом"
Добрый день. Вопрос о незаконных действиях подрядчика ООО " Газпром газораспределение Нижний Новгород" ООО " Саяны Энерго Сервис". Мы многодетная семья проживаем в Автозаводском районе г. Н Новгорода дважы столкнулись с незаконными действиями ООО "Саяны Энерго сервис". Мы проживаем в квартире с газовой колонкой. Каждый год к нам приходит газовая компания для проведения ТО. С 2018 года все отметки были положительными. 19 декабря 2024 г. к нам пришел сотрудник ООО " Саяны Энерго Сервис" , проверив оборудование он постановил, что разгонный участок гофротрубы не соответствует техническому паспорту колонки. Колонку нужно опускать. С нарушением согласны, оно имеет место быть и мы конечно согласны его устранить. Но. Данный сотрудник очень настойчиво стал нам навязывать заключение договора на выполнение работ с ООО "Саяны Энерго Сервисом". Мы отказались от заключения договора с ними, сказав ему о том, что мы устраним нарушение, но не помощью их компании, тогда, данный сотрудник стал угрожать нам отключением газа! Или мы заключаем договор с ними на неизвестную сумму или мы выбираем другую компанию, но они оключают нам газ!!! По его словам, раз подрядчики саяны, значит и работы проводить должны они. Нам пришлось подписать договор и согласиться на их услуги, т.к. в декабре остаться с маленькими детьми без газа мы не могли. За это нам насчитали 12 300 р. После ухода данного сотрудника мы позвонили в организацию с которой у нас заключен договор - ООО " Газпром газораспределение Нижний Новгород" где подтвердили информацию о том, что Саяны не имеют права навязывать свои услуги и мы можем вызвать любого другого мастера для устранения неисправностей. Они только проводят ТО. Все нарушения мы устранили, отдав за это меньшую цену. Спустя год 02.2026 к нам с плановым ТО пришел . Проверил, замерил, сфотографировал, опросил все ли в порядке, жена подтвердила , что все исправно, сотрудник дал акт на пописание ТО ничего ей сказав попросил быстро расписаться,т.к торопится. Она расписалась, после чего он озвучил, что у нас нарушение от колонки до сгиба гофры должно быть 50 см(по техпаспорту) , а у нас 45 и опечатал кран подачи газа к колонке. Нашел на просторах интернета информацию "Постановлением РФ н. 410 согласно п. 77 и 78 постановленияограничить поставку газа может только исполнитель- организация, с которой заключили договор. " И так как подрядчик выявил нарушение, то для приостановки газа он обязан был вызвать аварийную службу. Считаю, что данный сотрудник превысил свои полномочия. Основываясь на многочисленных жалобах в интернете по незаконным действиям Саян и личном опыте не хочу больше допускать сотрудников данной организации в свою квартиру. Так же не могу дозвониться оператору чтоб вызвать мастера! Так как причина неисправности устранена, а мои дети сидят в середине февраля без горячей воды!!!! К тому же сотрудник перекрыл краник опечатал его клейкой лентой и РАЗРЕШИЛ пользоваться газом, но для того, что бы газ снова открыть пришлось отклеить ленту и теперь видно, что пломбу срывали, как быть и дейсвовать дальше, подскажите, пожалуйста?.....
, вопрос №4853083, Ольга, г. Нижний Новгород
Семейное право
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если установить отцовство а срок скрок единого пособия не закончился надо ли его переоформлять
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если установить отцовство а срок скрок единого пособия не закончился надо ли его переоформлять
, вопрос №4852892, Гречко Алёна Алексеевна, г. Иркутск
Дата обновления страницы 26.03.2025