8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Списали деньги я не знал что услуга платная как вернуть?

СПИСАЛИ ДЕНЬГИ Я НЕ ЗНАЛ ЧТО УСЛУГА ПЛАТНАЯ КАК ВЕРНУТЬ?

, игорь, г. Краснодар
Анатолий Сысоев
Анатолий Сысоев
Адвокат, г. Липецк

Здравствуйте!

Понимаю ваше возмущение – неприятная история, когда деньги улетают со счета за то, на что вы, как вам кажется, не подписывались или не были должным образом предупреждены о плате. Ситуация знакомая, и закон тут на стороне потребителя, если все было именно так.

Главный «камень преткновения» здесь – информация. По Закону «О защите прав потребителей» (статья 10), продавец (или исполнитель услуги) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, которая обеспечивает возможность их правильного выбора. Эта информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг.

Если вас не предупредили явно и недвусмысленно о том, что услуга платная, о ее стоимости и порядке оплаты до момента ее получения (или до момента согласия на ее получение), то такое списание можно считать неправомерным. Часто бывает, что информация спрятана где-то в «пользовательском соглашении» мелким шрифтом или активируется незаметной галочкой. Но даже в этом случае есть шанс оспорить, если информация была предоставлена так, что обычный потребитель не мог ее легко заметить и осознать.

Что делать, чтобы вернуть деньги (пошагово).

  1. Вспомните, как вы получили эту услугу. Была ли форма заказа? Сайт? Приложение? Сделайте скриншоты, сохраните письма, чеки об оплате. Важно показать, что информации о платности не было или она была скрыта.
    Обратитесь к поставщику услуги. Это первый и обязательный шаг. Напишите им письменную претензию (можно по электронной почте, через форму на сайте или заказным письмом – главное, чтобы у вас осталось подтверждение отправки).
  2. В претензии четко изложите: кто вы (ФИО, контакты).
    Какая услуга была оказана и когда списали деньги.
    Укажите, что вы не были должным образом проинформированы о платности услуги до момента ее получения/заказа (ссылайтесь на статью 10 Закона «О защите прав потребителей»).
    Потребуйте вернуть уплаченную сумму в определенный срок (разумно указать 10 дней, как по закону для возврата денег за товар/услугу ненадлежащего качества, ст. 22, 31 Закона).
    Ждите ответа. По закону на рассмотрение претензии и ответ дается обычно 10 дней.
    Если отказали или проигнорировали, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Они могут проверить поставщика услуги и помочь в защите ваших прав.

Если оплата была картой, можно попробовать обратиться в свой банк с заявлением на опротестование операции (чарджбэк), приложив переписку с поставщиком услуги. Шансы не 100%, но попробовать стоит.
Суд — это крайняя мера, но самая действенная. По искам о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (если сумма иска меньше 1 млн руб.).
Главное – не опускать руки. Если вы действительно не знали и не должны были знать о платности услуги из-за того, что продавец «спрятал» эту информацию, шансы вернуть деньги есть, и закон, как пить дать, на вашей стороне.

За полезный ответ вы можете отблагодарить меня, нажав кнопку «Отблагодарить» под ответом или в профиле.
Могу оказать помощь в составлении документов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Теперь не знаю что делать, как это отразится в будущем?
Здравствуйте! муж переодически поднимает руку, первый раз подала на него заявление, взяла справку о побоях, завтра ехать на медицинское освидетельствование, а мне позвонила участковый и сказала, чтобы я ещё раз подумала, т.к. поставит на учёт, неблагополучная семья, будет ходить комиссия в школу, садик и т.д.? теперь не знаю что делать, как это отразится в будущем?
, вопрос №4853838, Надежда, г. Нижний Новгород
Семейное право
Я не знаю куда мне пойти я хочу зарезаться и умереть я не знаю что мне делать
Я собираюсь щас уйти из дом из-за родителей мне 14 я собрал вещи и паспорт. Я не знаю куда мне пойти я хочу зарезаться и умереть я не знаю что мне делать
, вопрос №4853640, Артём, г. Тюмень
Налоговое право
Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога?
Б Ирина , стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я выиграла в телеграмм канале 400000 тыс руб мне сказали что банк поставил блок антифрод и для того чтобы мне перевели выигрыш мне нужно переревести 1001 тыс руб . Потом она запросила фио и номер карты . Банк отклоняет операцию, недостаточный % конвертации для перевода тебе. Нужно еще 2005 руб перевести одним переводом, чтобы транзакция прошла успешно. Я за это накину немного сверху.я ей скидываю и первую и вторую суммы . Она пишет что банк блокирует перевод . И она пишет Поскольку уже второй раз не удалось снять антифрод блокировку из-за низкой конвертации, третий перевод нужно будет сделать на другую карту. Сумма — 5 050 рублей. Я опять ей скидываю . Потом она присылает ️Брокер дал ответ по вашей заявке: В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 7 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет – 7%.» при игорном бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую пеню которая составляет 7,5% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата налога на данного рода деятельность производится непосредственно при выводе средств с криптовалютной биржи. Оплата производится на счет брокера.После оплаты налоговой пошлины (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты,мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией. В случае отказа оплаты налога, я не имею права сделать вам перевод , так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ. В данном случае мы руководствуемся законами Российской Федерации, регламентом криптовалютных бирж и правилами нашего сервиса. Сумма налога оплаты - 7,5% 15 000 руб. Я ей пишу что у меня такой суммы нет так как получаю минималку и мне еще нужно платить за жилье . Потому что я снимаю . Она дальше пишет . Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я говорю Нет Вы сказали что больше кроме этой суммы ничего не нужно . Потом она пишет . Ирина, твой выигрыш 400 000 рублей отправлен и будет зачислен после уплаты налога, не беспокойся. Я понимаю твои сомнения, но оплата налога — это обязательное требование для перевода крупной суммы, и она предусмотрена законом. Эти средства идут в бюджет, а не в чей-то карман. Важно помнить, что налог составляет лишь небольшой процент от выигрыша, и после его уплаты ты получишь полную суммы на свой счёт. Это стандартная практик для всех выигрышных выплат и твой выигрышь уже закреплен за тобой , осталось только закрыть этот формальный момент . Пойми правильно: с моей карты уже списано 400 тысяч рублей, и эти средства направлены на твой счёт. Сейчас перевод находится в обработке между твоим счётом и счётом брокера. Но банк удерживает его до момента уплаты налога — это стандартная процедура, как для всех победителей. Я свои деньги назад вернуть уже не могу. Всё зависит только от тебя: как только налог будет оплачен, средства незамедлительно поступят тебе. Послушай, я тебе говорю абсолютно прямо: после уплаты налога ты сразу получаешь свой выигрыш. Никаких дополнительных переводов после этого не будет и не может быть — система просто не предусматривает дальнейших запросов. Мы уже прошли все этапы. Это действительно финальный шаг, после которого деньги автоматически поступают к тебе. Если бы что-то ещё предполагалось — я бы сказала сразу. Но ты прошла всё, остался только налог — и на этом всё.и через некоторое время она пишет Валерия: Добрый день , с завтрашнего дня Центробанком РФ будет тебе начисляться пеня , за уклонения от уплаты налогов. Согласно ст. 122 Налогового кодекса (НК) РФ и ст. 198 Уголовного кодекса (УК). В конце квартала налогового проверяй Гос.Услуги , чтобы потом не было претензий что я тебя не предупреждала. В случае дальнейшего уклонения меру наказания определяет суд, она может быть как административной, так и уголовной. Штраф в размере от 100 тыс. до 300 тыс. рублей либо принудительные работы сроком до одного года. Я хочу, чтобы ты чётко понимала: Если у тебя идёт неуплата (включая пени и просрочки), это может повлечь за собой не только административную, но и уголовную ответственность. Согласно Уголовному кодексу РФ, при продолжительном уклонении от обязательных платежей могут быть назначены: • Штраф от 100 000 до 300 000 рублей • Принудительные работы до 1 года • А в отдельных случаях — даже лишение свободы Я тебя предупредила заранее, чтобы не было потом претензий. Это не мои условия — это закон. Потом я у неё спросила можете скинуть мне скриншоты , на мой вопрос я получила вот такой ответ: Ирина, я тебя уже все расписала. Если хочешь получить выигрыш и избежать начисление пенни, нужно уплатить налог . Что мне делать скажите?
, вопрос №4853495, Ирина, г. Москва
Медицинское право
Куда звонить жаловаться не знаю
Сломал две ноги. Не открыли первичный больничный в травмпункте. В поликлинике отказываются открывать вторичный, т. к. нет первичного. Отфутболивают друг на друга. Куда звонить жаловаться не знаю. Что делать?
, вопрос №4852641, Иван, г. Брянск
Дата обновления страницы 27.03.2025