Если наушники были отправлены на проверку качества?

Здравствуйте я сдала айрподсы по гарантии на проверку качества . Мне вернули их и в диагностической карте написали что был произведен сброс настроек до заводских и установлено обновление ! Имели ли они право делать сброс настроек и устанавливать обновление ? Если наушники были отправлены на проверку качества ? Что касается обращения я обратилась с жалобой на то что кейс перестал держать зарядку и магазин отправил по гарантии в другой город на проверку качества . В заключении написали что провели сброс настроек установили обновление дефектов не выявлено. Но проблема осталась прежней кейс не держит зарядку .