Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В результате клиент принял разбитую тумбу, а увидев что фасады другие, начал требовать заменить тумбу на новую, ссылаясь на то что это вообще не тот товар который он заказывал
Добрый день. Продали тв тумбу заказчику из наличия, но перепутали и отправили не с теми фасадами. Отправили на адрес заказчика через транспортную компанию, указав полную стоимость по договору. В результате клиент принял разбитую тумбу, а увидев что фасады другие, начал требовать заменить тумбу на новую, ссылаясь на то что это вообще не тот товар который он заказывал. Предлагали заменить фасады и прикрутить вырванные опоры за свой счет, но клиент уперся и уже накатал досудебную претензию.
Получается тумбу мне хотят вернуть на производство разбитую, еще и за счет компании.
Добрый вечер! Это право потребителя, установленное законом, в соответствии с ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме этого, требовать еще и убытков, которые он понес в связи с доставкой товара с недостатками.
Вам нужно дать обоснованный ответ на претензию в течение 10 дней со дня получения, удовлетворить требования потребителя. В противном случае потребитель будет обращаться в суд. По суду, возможно, придется возместить не только убытки, но и штраф — 50 % от суммы, присужденной потребителю.
Значит, он будет обращаться в суд, если докажет, что принял товар с недостатками (а недостатки — это другие фасады, то есть, товар, не соответствующий договору), которые возникли до передачи потребителю (Вы пишете, что фасады да, другие), то суд удовлетворит требования потребителя.