Ноут работает, но летает, из за этого покупатель хочет возрат

Добрый день, Оксана.

 
В российском законодательстве нет специальных документов, посвященных только взаимоотношениям по поводу купли-продажи ТБУ, уцененных товаров и сейл-товаров. Базовые положения закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) и Правилах продажи товаров по договору розничной купли продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (далее – Правила № 2463). 

Продажа ТБУ, также регламентируется Правилами №2463.

п. 31. Правил При передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.

Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу в течение 15 дней со дня покупки по своему выбору одно из требований:

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

— возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. 

А в случае обнаружения существенных недостатков — возврата денег.
Если покупатель обратился к продавцу по истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товар;

— нарушение сроков устранения недостатков товара; 

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Приобретая товары у физических лиц, в частности на «АВИТО», необходимо помнить о том, если договор купли продажи был заключен между двумя физическими лицами, то данные отношения не могут квалифицироваться как отношения в области защиты прав потребителей, и на данные правоотношения не распространяется действие законодательства РФ о защите прав потребителей. Согласно Преамбуле Закона РФ потребителем является только гражданин, а вот продавцом может быть либо организация, либо индивидуальный предприниматель.

К таким сделкам применяются общие положения Гражданского кодекса о договоре купли-продажи, а это значит, что договор считается заключённым в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). 

Если Вы откажетесь возвращать деньги, то покупатель может подать иск в суд, но шансы невелики. Для начала нужно будет доказать сам факт покупки. Можно использовать вашу переписку, скриншот объявления. Ещё потребуется экспертиза, которая подтвердит, что товар не соответствует указанным качествам, а недоставки не были оговорены при покупке.