Вечером звонит мастер говорит, что случай не гарантийный( по его словам сломался коннектор экрана) и что "ну в

Здравствуйте, ситуация такая у телефона экран перестал выводить картинку. т.к. на нем сейчас пару важных мне документов и паролей решил починить.07.04.2025 отнес в мастерскую Multiservice на максима горького в Г. Нижний Новгород, (ближайший к работе) вроде все приняли, вечером позвонил мастер сказал цена в 6980 р встанет, соглашаюсь, 3 дня они мне его чинили, по их словам из-за того что деталь бракованная пришла. вернули под вечер, при чем не ожидали что я приду и позвонили сообщить о готовности, даже не собрав телефон, первое время все было хорошо, но через час экран пошел полосками а через 3 часа сенсор стал жить своей жизнью. Т.к сервис был уже закрыт я вернулся на следующий день. К этому моменту прочитав отзывы у меня пропало желание работать с этим сервисом и я хотел запросить возврат средств за некачественный ремон экрана и только за него, (хоть они ещё и написали ремонт контроллера экрана), они забрали телефон на осмотр, я указал о своем намерении при условии, что это гарантийный случай. Вечером звонит мастер говорит, что случай не гарантийный( по его словам сломался коннектор экрана) и что "ну в 2.5к уложимся", я естественно отказываюсь и указываю что по моим знаниям к понятию коннектора может попадать либо шлейф экрана, либо разъем на плате контроллера, и что это в любом случае деталь которую они меняли, на что, мастер сбрасывает трубку.

На следующий день я прихожу в этот центр с намерением забрать телефон, на что получил отказ. По словам менеджера произошла ошибка и мастер что то перепутал и звонил мне по другому заказу, а так же то что они уже начали гарантийный ремонт и заказали детали. Я повторно указал, что отказываюсь от ремонта и желаю вернуть телефон, и снова получаю отказ, по их словам телефон сейчас разобран и по своему регламенту они не имеют права мне его отдавать, указали что готов будет к 6 вечера того дня(11.04.2025). На 13.04.2025 от них не поступило ни единого звонка. 14.04 намерен снова сходить к ним и попробовать забрать телефон. Свой последний поход я фиксировал на камеру( правда снимал пол, чтоб в крайнем случае ничего не нарушить). Интересно, в случае очередного отказа, стоит ли писать претензию, или я могу сразу обращаться в полицию, и на какие статьи я могу ссылаться в данном случае.