Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть возможность доказать неправомерность?
магазин требует Сертификат соответствия сервиса на проведения данных работ, так как это прописано в условиях продажи, гарантии и возврата, размещенным на сайте магазина. 3.2. Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (Заменители).
3.2.1. «Неоригинальным» (Заменители) является Товар, полученный Поставщиком от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней со дня выдачи товара Поставщиком Покупателю по информационной базе Поставщика. Условие исполнения гарантии – установка Товара в СТОА, сертифицированной по системе добровольной сертификации.
3.2.4. Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), указанные в пункте 3.2.1., могут быть приняты к рассмотрению лишь при наличии следующих документов.
Вопрос:
Такие условия магазина неправомерны, так как противоречат Закону «О защите прав потребителей». В частности, статья 18 закона гласит, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в возврате? Есть возможность доказать неправомерность?
Добрый день!
Да, можно оспорить неправомерный отказ магазина в возврате товара, основываясь на законе «О защите прав потребителей».
Согласно ч. 5 ст. 18 и ч. 1 ст. 25 этого закона, розничный магазин не имеет права отказывать в возврате, если у покупателя нет товарного или кассового чека.
Однако покупатель может самостоятельно подтвердить факт покупки несколькими способами:
1. **Показания свидетелей**. Если при оплате товара присутствовали другие люди, они могут выступить в качестве свидетелей. Показания следует оформить в письменном виде и представить продавцу.
2. **Фирменная упаковка**. Если на коробке присутствуют символы торгового центра или конкретного магазина, это может служить очевидным доказательством покупки.
3. **Документы**. Обычно при продаже оформляются чек, гарантийный талон и паспорт изделия. Если в этих бумагах есть указание на продавца или магазин, их можно использовать в качестве доказательства.
4. **Извещения от банка**. При оплате картой владельцу приходит SMS или личное сообщение через мобильное приложение, где указаны сумма, место покупки, а также данные платёжного терминала.
5. **Видеозапись**. Если в магазине есть видеонаблюдение, покупатель может обратиться к администрации за подтверждением, указав дату и примерное время покупки.
6. **Сведения с аккаунта на сайте магазина, с дисконтной карты или из мобильного приложения**.
