Здравствуйте, Айгуль.
Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» и законодательства о противодействии легализации доходов (115-ФЗ). Букмекер вправе запросить верификацию, но не имеет права необоснованно затягивать процедуру и удерживать денежные средства.
Рекомендую подать письменную претензию в адрес ООО «Ф.О.Н.» с требованием завершить верификацию и разблокировать доступ или вернуть средства. Укажите даты подачи документов, описания задержки, приложите копии переписки и звонков.
Если в течение 10 дней не будет реакции — можно обратиться в Роспотребнадзор и Банк России, а также подать иск в суд по месту жительства или регистрации компании. Суд может взыскать не только сумму, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда (ст. 23, 15, 13 Закона № 2300-1).
Могу помочь с подготовкой претензии и последующего иска в суд — это увеличит шансы на быстрое решение вашего вопроса.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
