Что мне делать, как вернуть свои деньги

Добрый день. Подскажите , я приобрела дорогой фен в магазине , он мне не подошел по форме ручки, я вернула его в магазин в надлежащем виде, с

этикетками, наклейками и в заводском бумажном чехле. Написала заявление на возврат денежных средств, на следующий день получила письменный отказ , ссылаются на П.П. от 31.12.2020 N2463 , а также пишут, что якобы на товаре имеются следы эксплуатации , вскрыта заводская упаковка , то есть коробка. Что мне делать, как вернуть свои деньги. Товар находится в магазине с момента возврата его в магазин.