Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я обратится с жалобой на данный магазин и потребовать моральную компенсацию?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если в магазине произошла следующая ситуация : продавец хамил после чего я оплатила продукты с моего банка деньги списались а магазин мне продукты не отдает так как говорит что их фискальный чек не вышел , по истечению двух часов мне деньги никто не вернул и я ушла домой без покупки, в магазине мне сказали обратится в свой банк , что я и сделала , в ответ от своего банка я получила ответ , что моя транзакция выполнена успешно , просила продавца связаться с тем кто компетентен помочь решить и разобрать в сложившейся ситуации , на что я получила отказ . Ушла домой из магазина без продуктов и денег , денежные средства были последние , а я нахожу в положении будучи беременной . Могу ли я обратится с жалобой на данный магазин и потребовать моральную компенсацию? Подскажите как мне поступить в данной ситуации . Спасибо
В вашей ситуации вы имеете полное право на защиту своих прав как потребителя и можете требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда. Первым шагом необходимо составить письменную претензию в адрес магазина, в которой следует подробно изложить обстоятельства произошедшего: указать дату и время инцидента, сумму списанных средств, описать отказ в выдаче оплаченного товара и возврате денег, а также отметить факт грубого обращения со стороны продавца. В претензии нужно четко сформулировать свои требования — возврат денег за неполученный товар и компенсацию морального вреда, размер которой вы можете определить самостоятельно (например, 10-50 тысяч рублей), но окончательную сумму установит суд. Претензию следует подать в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии нужно оставить у себя. Если в течение десяти дней со дня подачи претензии вы не получите ответа или получите отказ, следует обращаться в контролирующие органы — Роспотребнадзор через их официальный сайт для проведения проверки, в прокуратуру если имел место грубый отказ в обслуживании, а также в суд по месту нахождения магазина для взыскания денежных средств и компенсации морального вреда. При обращении в суд по вопросам защиты прав потребителей вам не придется платить государственную пошлину. Для усиления своей позиции рекомендуется запросить в банке официальное подтверждение факта списания денежных средств, а также попытаться получить запись с камер наблюдения магазина, если они имеются. Все отказы со стороны сотрудников магазина лучше фиксировать на аудио или видео, если это возможно. С юридической точки зрения магазин нарушил несколько статей Закона «О защите прав потребителей» (18-23), которые гарантируют потребителю право на получение оплаченного товара или возврат денежных средств. Ваше особое положение (беременность) может быть учтено судом при определении размера компенсации морального вреда согласно статье 15 Закона, так как перенесенный стресс мог негативно сказаться на вашем состоянии. Дополнительно вы можете обратиться в службу поддержки банка с требованием оспорить оспорить транзакцию по карте — в некоторых случаях банки могут инициировать процедуру chargeback (принудительного возврата платежа при неполучении товара). Если вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, я готов предоставить вам образцы и помочь с формулировками требований.
Директору магазина (название)
Адрес: (указать)
От (Ваше ФИО)
Контактные данные: (телефон, email)
Претензия
""_______ 20__ г. в: часов я совершала покупки в вашем магазине по адресу: _________. После оплаты товаров на сумму _____ руб. (реквизиты чека/оплаты: _______) продавец отказался передать мне товар, сославшись на техническую ошибку (невыдачу фискального чека). Несмотря на мои требования:
выдать оплаченный товар;
вернуть денежные средства – сотрудники магазина отказали в удовлетворении моих законных требований, проигнорировали просьбу связаться с ответственным лицом и допустили грубое обращение (указать суть хамства, если есть свидетели – их данные).
Деньги не возвращены по состоянию на ""_______ 20__ г. (приложите подтверждение списания средств из банка).
Требования:
Вернуть уплаченную сумму в размере _____ руб. в течение 10 дней с момента получения претензии.
Компенсировать моральный вред в размере _____ руб. (указать сумму), причиненный необоснованным отказом, пережитым стрессом (акцент на беременность).
В случае неисполнения требований оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд с исковым заявлением (ст. 15, 18–23 ЗоЗПП).
Приложения:
Копия чека/подтверждение оплаты.
Выписка из банка о списании средств.
Дата: _________ Подпись: _________
Куда подать:
• Вручите лично под подпись на втором экземпляре (или отправьте почтой с уведомлением).
• Электронно через сайт магазина (если есть).
Дополнительно:
Если оплата картой – параллельно направьте заявление в банк на оспаривание транзакции (приложите копию претензии магазину).
Для морального вреда в иске укажите: «Психические страдания из-за потери последних денег, угрозу здоровью как беременной женщины (ст. 151 ГК РФ)».