Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила кофемашину за 40000, оказался очень большой расход кофе
Купила кофемашину за 40000, оказался очень большой расход кофе. На чашку по стадрату и ТХ кофемашины 7-9 гр, (стандарт), моя расходует 25гр. Через 12 дней после покупки принесла обратно в магазин, хотела вернуть . Отказали, отправили на проверку по гарантии. . Дали заключение, что это нормально (2 сервиса). На горячей линии "Гарлин" сказали, это не норма. Но результата ноль. Кофе пить невозможно - крепкий, расход кофе огромный. На горячей линии говорят одно,, в сервисе другое
Здравствуйте Жанна! Рекомендую вам обратиться в управление Роспотребнадзора по региону. А с полученным из Роспотребнадзора ответом, если он не поможет решить вопрос подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей.В суде может потребоваться проведение экспертизы, но если она будет не в Вашу пользу то её стоимость суд удержит с Вас. Для совершенствования дальнейшей работы сообщите если консультация была Вам полезна.
Здравствуйте, Жанна!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Начинайте с Роспотребнадзора, а потом уже решайте стоит подавать в суд.