Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При возврате в магазин, на следующий день после покупки, в районе груди обнаружились зацепки
Купили платье в дорогом магазине для клиентки. На примерке вне магазина оно не подошло по длине, оказалось слишком длинным и облегающим. При возврате в магазин, на следующий день после покупки, в районе груди обнаружились зацепки. Магазин отказывается делать возврат средств. Что делать?
Здравствуйте, Анна!
В вашей ситуации важно действовать грамотно, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 25). Вот пошаговая инструкция:
1. Проверьте возможность возврата по закону
Согласно ст. 25 ЗоЗПП, вы имеете право вернуть качественное неподошедшее платье в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:
Сохранён товарный вид и ярлыки
Есть чек или иное доказательство покупки
Платье не входит в Перечень невозвратных товаров (постановление №55, п.5 — нижнее бельё, чулки и пр. к платьям не относится)
2. Аргументируйте свою позицию
Магазин обязан принять возврат, даже если:
Товар примерялся вне магазина
Причина возврата — субъективное «не подошло» (фасон, размер, цвет)
Важно: Зацепки должны быть доказаны как производственный брак, а не результат эксплуатации
3. Действуйте поэтапно
Шаг 1. Письменная претензия
Подайте в магазин претензию (в 2 экземплярах) с требованием:
Возврата денег
Или обмена на аналогичный товар
Срок рассмотрения: 10 дней
Шаг 2. Проведите экспертизу
Если магазин настаивает, что зацепки — ваша вина:
Требуйте проведения экспертизы за их счёт
Или проведите независимую экспертизу (сохраняйте чек)
Шаг 3. Обращение в контролирующие органы
Если магазин отказал:
Роспотребнадзор (жалоба через сайт или лично)
Суд (исковое заявление о защите прав потребителей)
4. Подготовьте доказательства
Фото/видео платья при покупке (если есть)
Свидетелей примерки
Чек или выписку по карте
5. Если платье куплено по безналу
Подайте заявление о возврате на карту (срок до 10 дней)
Образец претензии
Директору магазина [Название]
От [ФИО], тел. [Ваш телефон]
Претензия
[Дата] мной было приобретено платье (чек прилагается). Товар не подошёл по размеру и фасону. В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП прошу вернуть [сумма] руб. в течение 10 дней.
Приложения: чек, фото товара.
Дата, подпись.
С уважением юрист, Елизавета Виноградова
Если вы получили ответ на постановленный вопрос буду признательна за отзыв.
Для подробной консультации, либо помощи в составлении письменных документов Вы можете написать мне в чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!