Что делать, если продавец на Wildberries отказывает в возврате неисправного восстановленного айфона?

Здравствуйте.

Что нужно делать писать претензию вайлдбериз.? И акт поддельный, можно что- то с этим сделать? И как теперь забирать телефон, может они его специально испортили.

 в вайлдбериз писать бесполезно. Нужно общаться именно с продавцом. Ввиду того, что Вам отказали в возврате средств после претензии, Вы теперь вправе требовать проведения экспертизы. Равно как и вправе присутствовать при её проведении, ст. 18 ФЗ «О  ЗПП»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

И акт поддельный, можно что- то с этим сделать? И как теперь забирать телефон, может они его специально испортили.

 поддельный или нет акт, это уже другой вопрос. Формально отказ есть. Вам теперь остаётся требовать провести экспертизу. В случае несогласия с её результатами Вы вправе оспорить её в суде.

Но ещё 1 момент, что если результаты экспертизы будут не в Вашу пользу, продавец вправе требовать возмещения расходов на неё.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 Добрый день.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)

2. судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения исполнителя

Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.

Более — районный.

Срок рассмотрения — 1 месяц.  Районный — 2 месяца.

Далее

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления3) сведения об ответчике:

); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. 

Вам надо располагать данными выше.

Можно потребовать компенсацию  морального  вреда  в размере например  5000 рублей.  И расходы на услуги представителя, если обратитесь  к нему.  Само собой уплаченную сумму

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии иска в форме определения.

Суд рассматривает дело и выносит решение.

Вкратце так.