Как вернуть деньги или получить заказанный мной товар?

Направляйте  письменную претензию и далее  с  иском в суд . 

    1.    Свяжитесь с Wildberries: Обратитесь в службу поддержки Wildberries, подробно опишите ситуацию и укажите номер заказа. Предоставьте все имеющиеся доказательства: фотографии полученного товара, скриншоты переписки с курьером, и т.д. Требуйте провести расследование инцидента.
    2.    Подайте официальную претензию: Если служба поддержки не реагирует или предлагает неадекватное решение, направьте письменную претензию в Wildberries. В претензии укажите все обстоятельства, сошлитесь на нарушение ваших прав как потребителя (ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”) и потребуйте возврата денег или доставки надлежащего товара в установленный срок.
    3.    Обратитесь в Роспотребнадзор: Если Wildberries игнорирует вашу претензию, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку в отношении маркетплейса и выдать предписание об устранении нарушений.
    4.    Подайте иск в суд: Если все предыдущие шаги не принесли результата, подайте исковое заявление в суд о защите прав потребителей. Вы можете требовать возврата денег за товар, возмещения убытков и выплаты неустойки.
Дополнительные рекомендации:
    •    Сохраняйте всю переписку с Wildberries и курьером, делайте скриншоты.
    •    Приложите к претензии и иску копии всех документов: заказа, чека, переписки, фотографий.
    •    Ссылайтесь на Закон “О защите прав потребителей” и Правила продажи товаров дистанционным способом.
Учитывайте, что Wildberries несет ответственность за сохранность товара и соответствие заказа, поэтому в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя. Главное — правильно зафиксировать все обстоятельства и предоставить доказательства.
В некоторых случаях, Wildberries компенсирует продавцам стоимость товара в случае его подмены, поэтому, возможно, в ходе разбирательств маркетплейс выявит ошибку на своей стороне.

Здравствуйте, Дмитрий!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!