Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мы можем сделать в этой ситуации?
В ноябре 2024 года купили посудомойку. По приезду домой, попытались ее включить, но ничего не вышло. Приехали в магазин, обменяли на такую же, только новую. Она проработала чуть дольше, но также сломалась. Снова отвезли в магазин на ремонт, где сказали, что неправильно эксплуатировали и вернули обратно эту же, но в рабочем состоянии.
На данный момент она снова сломалась, а филиал магазина, в котором брали закрылся. Позвонили на горячую линию, сказали ехать в другой и там разбираться. Что мы можем сделать в этой ситуации? Можно ли сдать ее обратно в магазин и вернуть деньги, раз, видимо, все посудомойки этой модели с одной и той же бедой, так как поломка всегда одна и та же.
Здравствуйте.
Да, в случае обнаружения недостатков в посудомоечной машине, которая является технически сложным товаром, можно потребовать возврата денег или замены товара.
Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
После 15 дней возврат денег возможен в следующих случаях:
Обнаружен существенный недостаток.
Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Если продавец отказывает в замене или возврате, нужно написать претензию в адрес администрации продавца. Претензию составляют в двух экземплярах, один из них остаётся у покупателя, на нём должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней должен прийти ответ.
Если претензию игнорируют или ответ не устраивает, можно обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.
Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.
Оцените ответ