8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

Купил варочную панель через яндекс маркет она оказалась разбита, обнаружил через 19 дней

Добрый день!

Купил варочную панель через яндекс маркет она оказалась разбита, обнаружил через 19 дней. Как вернуть?

, Андрей, г. Одинцово
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день.

То есть вы ее не распаковывали 19 дней?

Разбита была до ее получения вами?

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Одинцово
Не распаковывал, обнаружил когда вскрыл упаковку на 19 день.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)

2. судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения исполнителя

Госпошлина не платится, если цена не более 1 000 000 р. 

Тогда ее можно рассчитать на калькуляторе  суда.

Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.

Более — районный.

Срок рассмотрения — 1 месяц.  Районный — 2 месяца.

Далее

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления3) сведения об ответчике:  для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. 

Вам надо располагать данными выше.

Можно потребовать компенсацию  морального  вреда  в размере например  10000 рублей.  И расходы на услуги представителя, если обратитесь  к нему.  А также неустойку в размере 1 процента за каждый день.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение в форме определения о принятии.

Суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Что касается перспектив: по правде сказать, доказать, что она была повреждена до получения ее вами может быть проблематично.

Продавец вероятно будет  утверждать, что вы сами ее повредили.

Если это не производственный брак, то перспективы не очень велики.

0
0
0
0
Зелим Абубокаров
Зелим Абубокаров
Юрист, г. Москва

Здравствуйте.

С момента приобретения товар использовался вами или лежал в нераспакованном виде? 

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Одинцово
Не использовалась, лежала в запакованном виде.

Понятно.

Заявить требование нужно в письменном виде в форме направления претензия.

ссыться можете на ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

ответ на вашу претензию должен поступить в течении 10 дней с момента ее получения.

В случае отказа в возврате уплаченной стоимости придется обращаться в суд по месту своего жительства.

0
0
0
0
Марина Смирнова
Марина Смирнова
Юрист, г. Москва
она оказалась разбита, обнаружил через 19 дней

 Добрый день! Так как варочная панель относится к технически сложным товарам,

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

12.… электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели,… www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/#dst100008

то у Вас есть право на возврат некачественного товара по истечении 15 дней со дня покупки в соответствии с абз.8 ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» - 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
обнаружение существенного недостатка товара;https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Пишите претензию продавцу, предъявляйте требования на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей» — www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

0
0
0
0

Не распаковывал, обнаружил когда вскрыл упаковку на 19 день.

С учетом того, что товар был заказан дистанционно, то необходимо было сделать запись, как упаковка вскрывалась. Если такой записи нет, и панель просто разбита в результате неправильной транспортировки, то доказать, что Вы получили бракованный товар, будет сложно. Обращайтесь в претензией, по ответу дальше нужно смотреть, какие шаги стоит предпринять.

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Одинцово
Обратился к продавцу он ответил что срок 15 дней прошел и что я сам ее повредил.
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Андрей, добрый день.

Целостности самой упаковки не нарушена? 

Вы упаковку сохранили? 

И внутри упаковки были пенопластовые вставки — они сохранены без повреждений? 

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Одинцово
Упаковка не нарушена, сохранена, пенопласт без видимых повреждений, плюс она была в дополнительной деревянной обрешетке.

Основная проблема в том, что повреждения носят механический характер и придется доказывать, что они образовались до передачи Вам товара.

И в этой связи с учетом ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, ссылаясь на то, что имеет место механическое повреждение укажет, что оно могло возникнуть после получения товара.

Можете еще уточнить товар Вы получили в пункте выдачи или он был доставлен курьером? 

Какие документы при его получении Вы подписывали? 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?
Был приобретён смартфон (заявлен как камерофон) у Яндекс Маркет. В течение суток был проверен на работоспособность и выяснилось, что камеры никак не соответствуют заявленным в карте товара характеристикам, они хуже снимают, чем старый телефон, нет чёткости изображения, искадкнная цветопередача, при приближении чёткости нет. Телефон был возвращён на следующий день. Доехал до склада поставщика он только через 10 дней. Затем его проверяли и в итоге ответили, что камера работает и т.к. он был у употреблении, то товар мне вернут обратно. Я просила предоставить мне документ подтверждающий соответствие камер телефона заявленным в карте товара характеристикам. Сначала мне отказывались, а затем прислали документ из которого невозможно понять что телефон проверяли. Просто написана марка телефона и слова соответствует. Я могу выслать этот документ. Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?
, вопрос №4851176, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Менеджер с сайта Росбилет предложила мне купить билеты за свой счёт на 11 число
Нужно написать иск в суд. Ситуация возникла такая. На январских праздниках я и моя подруга были в Краснодаре. Купили два билета на автобус на сайте Росбилет. Деньги списали у меня сразу. По данным расследования банка они были так же сразу зачислены контрагенту. Но уехать мы не смогли. 8 числа я обнаружила, что билеты отсутствуют в личном кабинете. Я звонила в службу поддержки, разговаривала с ней минимум два часа. Менеджер сказала, что это не её проблемы, билет мной оплачен не был. Я просила решить вопрос, на что мне ответили, что ничего не могут, бухгалтерия заработает лишь 12 числа, и они буду все проверять. Писала письма им на почту. На следующий день менеджер сменился, и мне был осуществлен возврат денежных средств. Было 9 число, тот день, когда мы лоолны были выехать в Москву. Купить другой билет было невозможно, так как в новогодние праздники билетов не было, лишь на поезд за 30 тысяч и на самолёт в 150 тысяч. Менеджер с сайта Росбилет предложила мне купить билеты за свой счёт на 11 число. В итоге, два пассажира, две женщины, остались без денег в чужом городе. Без возможности уехать и снять жилье. У одной из женщин установленный психиатрический диагноз, который обострился из за данной ситуации, и потребовал длительного лечения и восстановления. Так же, я не явилась вовремя на работу, и без присмотра остался несовершеннолетний ребёнок в Москве. Я обращалась пять раз по электронной почте на сайт Росбилет с требованием компенсации морального и материального ущерба. В компенсации мне было отказано, они ссылаются на технический сбой, который произошёл не по их причине. И мотивируют отказ тем, что они всего лишь агрегатор перевозок. Также отказались проводить служебное расследование в отношении менеджера Татьяны, которая не захотела решать вопрос, я просила её обеспечить билетами по той же цене, 4000 р за каждый в тот же день, на который мы его покупали. Но они уже перепродали наши билеты.
, вопрос №4850880, Людмила, г. Москва
Защита прав потребителей
Куплены серьги серебро с танзанитами в декабре 2023 г в январе 2026 обнаружили изменение цвета камня - осветление
Куплены серьги серебро с танзанитами в декабре 2023 г в январе 2026 обнаружили изменение цвета камня - осветление. Хотим вернуть продавцу тв ювелирочка Т. 89170470040
, вопрос №4850561, Зухра радыгина, г. Орск
Автомобильное право
В Яндекс вкладках появилось оплатить штраф за посещения сайтов, при невыплате срок от 2 до 6 лет, что с этим делать?
В Яндекс вкладках появилось оплатить штраф за посещения сайтов, при невыплате срок от 2 до 6 лет, что с этим делать? (Я понимаю, что это мошенники, но хочется узнать подробнее.)
, вопрос №4850267, Екатерина, г. Москва
Недвижимость
Нужна замена панели домофона
Нужна замена панели домофона. Кто должен оплачивать?
, вопрос №4849642, Наталья, г. Москва
Дата обновления страницы 14.05.2025