Здравствуйте я приобрёл товар и он мне не подошел я пришёл в тот же день и хотел вернуть товар оплачивал

Здравствуйте я приобрёл товар и он мне не подошел я пришёл в тот же день и хотел вернуть товар оплачивал QR-кодом, возврат QR-кодом выполнить не удалось наличкой отказались отдавать потому что начальнице не было. Созвонился на следующий день с начальницей она решила что сможет сделать возврат наличкой но при условии заявления можно ли не писать заявление вопрос.

В итоге возврат не сделали отказались сделать возврат без заявления