Как мне быть в такой ситуации и что делать?

Здравствуйте!

У меня возникла проблема. Моя бабушка находится в больнице и в данный момент болеет раком. Врач-анестезиолог допускает такие действия, о которых говорит бабушка: при вставке катетера в ключицу её не обезболивали, было хамское отношение, в присутствии пациента использовались нецензурные слова, говорили, что пациент не жилец и что она скоро умрёт.

Как мне быть в такой ситуации и что делать? Очень жду вашего ответа и заранее благодарен.