Он сказал я могу вам вернуть 6 тыс

Здравствуйте. У меня плохо морозил холодильник. Я вызвал мастера, он посмотрел и сказал, что причина в том что вентиляторы забились пылью. Он почистил холодильник от пыли и за это взял с меня 16000 рублей. Больше ничего он не сделал. На мой вопрос почему так дорого, он сказал, что такие цены установлены фирмой. Я не стал спорить с мастером, так как посчитал, что он исполнитель и деньги перевел на их счет. После этого я позвонил к ним в контору, мн ответил Роман Павлович, и сказал, что он является начальником. Я объяснил ему причину моего звонка т сказал, что с меня много денег взяли, так ка в интернете за такие работы от 3000 до 4000 берут. Он спросил может вам фрион поменяли или какую нибудь запчасть, я сказал нет ничего не поменяли. Он сказал я могу вам вернуть 6 тыс. Я подумал, что хоть что тл верну из своих денег и согласился. Он мне вернул 5000. За такую работу 11000 тоже считаю дорого. На мои звонки этот Роман Павлович каждый раз обещает еще 1000 рублей вернуть. Подскажите пожалуйста как можно вернуть свои деньги и наказать недобросовестного руководителя.