8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Есть ли основание требовать от сотрудников терпеть оскорбления пользователей?

Здравствуйте.

Сотрудники служб поддержки самых разных сервисов постоянно сталкиваются с оскорблениями и угрозами в свой адрес. В каких-то особенно нехороших случаях в обычной жизни сотрудник может позвать охрану торгового центра, например, или даже вызвать полицию, но при общении в интернете всё не так.

Должностные инструкции обязывают сотрудников вежливо отвечать пользователям, игнорируя оскорбления и угрозы в их адрес. Подскажите, пожалуйста, есть ли какое-то юридическое основание, которое позволяет работодателю требовать от сотрудников терпеть подобное отношение? Ведь по сути это требование ежедневно мириться с правонарушениями в свой адрес.

Показать полностью
, Андрей, г. Белгород
Олег Феофанов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 9.9
Эксперт

Добрый день. 

Нет, терпеть такое отношение работодатель обязать не вправе и в случае осокрбления в частности, сотрудник может обратиться в прокуратуру.

Прокурор вправе возбудить дело по ст. 5.61  — оскорбление

Ссылка

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/d40cbd099d17057d9697b15ee8368e49953416ae/

Запретить это сделать не вправе никто.

Вы так же вправе предупредить звонящего о возможности такой ответственности

1
0
1
0
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день.

Согласно ст. 21 Конституции РФ

 1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.

2. Никто не должен подвергаться пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению или наказанию

То есть  подобное обращение не допустимо в силу Конституции а не только трудовых отношений.

В трудовом кодексе какой либо конкретной нормы по этому поводу нет. В трудовом договоре обычно тоже

Если вы будете бросать трубку при общении с грубым клиентом, работодатель может сослаться на ненадлежащее исполнения обязанностей или нарушение дисциплины.

Потому подобное общение надо фиксировать

Может потребовать объяснение. Вы можете пояснить, что в ваш адрес имели место угрозы, оскорбления и тому подобное.

Прямого нарушения в отказе общаться с грубияном не будет, но, как вы сами говорите, работодателя это мало волнует

1
0
1
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Белгород
Ситуация выглядит противоречивой, ведь получается, что работодатель может уволить сотрудника за ненадлежащее исполнение обязанностей, но внутренние правила (правила обслуживания, общения с клиентом и прочее подобное) противоречат законам страны, при этом в трудовом договоре не прописаны. Будет ли такое увольнение законным?

Да. Это основание можно «привязать» к ситуации.  Как уже говорил, право на вежливое обращение не закреплено в Трудовом кодексе.

ТК РФ Статья 21. Основные права и обязанности работника \ КонсультантПлюс

Вот статья.

 А где нет толкование или оно неоднозначно,  часто возникают проблемы.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Но арест на банковских счетах остался, пристав на это отвечает что половина зарплаты и то что переводиться на карту будет также блокироваться как и раньше только не будет перечисляться в ФССП
Здравствуйте, приостановили исполнительные производства в связи с изменениями в ст 40 фз об исполнительном производстве, введен режим КТО. Но арест на банковских счетах остался, пристав на это отвечает что половина зарплаты и то что переводиться на карту будет также блокироваться как и раньше только не будет перечисляться в ФССП. Для чего тогда меняли этот закон и какая при этом помощь
, вопрос №4853703, Владислав, г. Москва
Защита прав потребителей
Также прилагаю ответ после моих претензий к белка кар об скрытии повреждения предыдущим водителем.; Благодарим за обращение
Нужен адвокат/юрист для срочного ведения спора с каршеринговой компанией BelkaCar (исковые/досудебные действия, жалоба в Роспотребнадзор, запросы фото/телеметрии, при необходимости — экспертиза). Суть: претензия на возмещение 40 868,80 руб. + 3 066 руб. (итого ~43 935 руб.) и угроза штрафа 100 000 руб. по аренде 31.01.2026 (BAIC U5 PLUS HONOR, с119то797); имеются признаки, что повреждения могли быть скрыты предыдущим арендатором (авто припарковано вплотную к сугробу), что наглядно подразумевает мошеннические действия. Требуются: оперативный досудебный запрос о сохранении и выдаче оригиналов фото/видео с EXIF/GPS, логов телеметрии, подготовка претензии/иска, представление интересов в суде, опыт работы с каршеринговыми сервисами и делами по защите прав потребителей. Предложения с краткой стратегией, сроками и стоимостью в ЛС. 1. Фотофиксация авто перед арендой, где машина стоит впритык к сугробу и нет возможности фиксировать повреждения. 2. Фотофиксация автомобиля после окончания поездки, где стало видно трещина на бампере слева внизу. Также прилагаю ответ после моих претензий к белка кар об скрытии повреждения предыдущим водителем. ; Благодарим за обращение. Сообщаем, ввиду того, что повреждения были зафиксированы Вами лично по завершению аренды, а ранее, ни Вами, ни предыдущими Пользователями они не фиксировались, ответственность по оплате возлагается на Вас. Штрафы отмене не подлежат. Всегда на связи, Команда BelkaCar
, вопрос №4852556, Мигран, г. Москва
Уголовное право
Как написать заявление сутенеру за угрозы за оскорбление
Как написать заявление сутенеру за угрозы за оскорбление
, вопрос №4852342, The most, г. Москва
Гражданское право
Хочу заявить на сутенера на угрозы Оскорбление
Хочу заявить на сутенера на угрозы Оскорбление
, вопрос №4852341, The most, г. Москва
Предпринимательское право
Модель такая: • ИП зарегистрировано в РФ • Серверы и инфраструктура находятся в Европе • Продвижение и
Добрый день! Я гражданин РФ и планирую открыть ИП в России. Хочу запустить VPN-сервис, который будет работать исключительно на английском языке и для иностранных пользователей. Модель такая: • ИП зарегистрировано в РФ • Серверы и инфраструктура находятся в Европе • Продвижение и реклама ведутся только на зарубежные рынки на английском языке (не в РФ) • Российские пользователи не являются целевой аудиторией (сервис будет полностью на английском языке, доступ с российских IP будет ограничен) • Оплата будет приниматься от иностранных клиентов по подписке на мой расчетный счет в российском банке (российский интернет-эквайринг с приемом платежей с иностранных карт) Прошу разъяснить: 1. Законно ли в РФ владеть и управлять VPN-сервисом при условии, что он не предоставляется пользователям в России и российским ограничен доступ к сервису? 2. Возникают ли у такого бизнеса обязанности по подключению к реестрам Роскомнадзора, фильтрации трафика или исполнению требований по блокировкам? 3. Есть ли риск привлечения к ответственности за сам факт предоставления VPN-услуг из РФ, даже если сервис ориентирован только на зарубежный рынок? 4. Какие юридические меры нужно заранее предусмотреть (ограничения доступа, формулировки оферты, структура компании), чтобы минимизировать риски? 5. Какие валютные, налоговые и комплаенс-обязанности возникают при приёме зарубежных платежей на ИП в РФ за цифровую услугу? Благодарю за ответ!
, вопрос №4851844, Вадим, г. Москва
Дата обновления страницы 17.05.2025