И должен ли во время покупки абонемента подписываться обеими сторонами какой-либо документ?

Доброго времени, Елена.
Если в договоре (или публичной оферте) заранее оговаривалось, что скидка предоставляется при условии покупки и использования целого пакета из 10 сеансов, и при досрочном расторжении этот пакет считается недействительным (применяются обычные расценки за фактически полученные услуги), то такой пересчёт правомерен. Но это должно быть чётко обозначено в условиях продажи абонемента (в тексте договора или правилах абонемента). 

Регулируется ли это какими-либо нормативно-правовыми актами?

 На данный момент в российском законодательстве нет отдельного норматива, который бы прямо регулировал «возврат скидки» при досрочном расторжении абонементных договоров на услуги массажа.

Добрый вечер.

если гостья решила нарушить договоренности и возвращает деньги, имею ли право я со своей стороны тоже отказаться от лояльности и пересчитать ее посещения без скидки, вернув оставшуюся сумму, которая получится после пересчета?

Такого рода условий в законе не оговорено.

Формально отказ основывается на ст. 782 ГК РФ и ст. 429.4 ГК РФ предусматривающей  внесение платежей
 за право требовать исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

И если она формально использовала часть абонемента, то Вы при возврате части средств производится исходя из стоимости услуг с учетом установленной скидки.

На сегодня имеет место практика, согласно которой при расчете возвращаемой суммы за неиспользованный период принимается установленный правилами дифференцированный расчет оплаты стоимости определенного периода посещений, включая скидки и акции.

Например, Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 21.02.2023 по делу N 88-3883/2023 (УИД 77MS0247-01-2022-002845-95)

Отказывая в удовлетворении исковых требований, мировой судья исходил из того, что при подписании договора П.С.ИА.был ознакомлен и согласился со всеми условиями, в том числе с расчетом абонентской платы, указанной в п. 8.1. Правил Клуба, согласно которому абонентская плата за каждый месяц периода оказания услуг рассчитывается исходя из вида клубной карты, указывается с учетом скидок, продолжительности периода оказания услуг, распространяется на срок действия настоящего Договора. Стоимость абонементарассчитывается исходя из количества предоплаченных месяцев с включенной дифференцированной скидкой, где минимальная скидка предоставляется в первый месяц и увеличивается ближе к окончанию срока действия абонемента.

Проверив довод истца о том, что условие, установленное п. 8.1 Правил клуба, о возврате при расторжении договора оказания услуг денежных средств по дифференцированной схеме, согласно которой услуги за первый месяц предоставляются ответчиком за 30% от стоимости годового абонемента, второй и третий за 20%; четвертый — 15%; пятый — 6%; шестой — 3%, ущемляет права потребителя, суд указал, что условие о цене оказываемых услуг в данном случае не может являться ущемляющим права потребителя, поскольку данные условия фактически являются условиями о стоимости оказываемых ответчиком услуг, с условиями о стоимости услуг П.С.ИБ. при заключении договора и ознакомлении с условиями такового согласился, при этом возврат денежных средств после отказа от договора осуществлен ответчиком пропорционально периоду фактического оказания потребителю услуг по договору, в соответствии с условиями о стоимости данных услуг.

Поэтому если у Вас при заключении договора и выдаче абонемента не было прописано условий о том, что возврат средств осуществляется без учета предоставленной скидки илине  была установлена дифференцированная стоимость каждой услуги отдельно без учета скидки — то при расчете суммы подлежащей возврату Вы возвращаете неиспользованные периоды посещений с учетом предоставленной скидки.

Данное условие вытекает из ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой Вы до клиента обязаны были довести информацию о цене товара, включая условия о предоставленной скидки, ее действии и расчете стоимости каждой услуги отдельно при возврате ее стоимости в случае досрочного отказа от договора.

Здравствуйте!

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1,

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанное право не может быть ограничено условиями договора. Таким образом, гостья, приобревшая абонемент на 10 массажных процедур, имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств за неиспользованные 5 процедур.

На основании ч. 1 ст. 782 ГК РФ

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В данном случае фактически понесенные расходы могут включать затраты на оказание уже выполненных процедур (например, оплата труда массажиста, использование оборудования, расходные материалы), но исполнитель обязан документально подтвердить их размер и связь с исполнением договора.

имею ли право я со своей стороны тоже отказаться от лояльности и пересчитать ее посещения без скидки, вернув оставшуюся сумму, которая получится после пересчета?

Если договор не содержит прямого условия о предоставлении скидки исключительно при полной оплате и её аннулировании при досрочном расторжении, односторонний отказ от скидки противоречит ст. 310 ГК РФ, запрещающей односторонний отказ от обязательств.

Можете ознакомиться с Постановлением Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 N 14-П

Таким образом, односторонний пересчет стоимости услуг без согласия клиента допустим только при наличии четких условий, прописанных в договоре, которые подтверждают право на аннулирование скидки при досрочном расторжении договора.