Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть и чем руководствоваться?
Был куплен и доставлен диван. При приемке явных признаков брака обнаружено не было, то есть цвет соответствует, пятен нет, раскладывается. Был подписан акт получения товара. Однако в этот же день были обнаружены дефекты ткани, а именно брак производства, видны потертости на сидушке и подлокотнике, так же за подушкой на спинке маленькое пятнышко, которое не видно невооруженным глазом, оно реально 1 мм. Видно это стало при солнечном свете, доставка была в первой половине дня и солнца в комнате такого активного не было. В этот же день была составлена рекламация и прикреплены фото данных браков. Однако магазин отказывается менять диван, так как это не было прописано при приемке товара. Как быть и чем руководствоваться?
Здравствуйте, Арина!
Был куплен и доставлен диван. При приемке явных признаков брака обнаружено не было, то есть цвет соответствует, пятен нет, раскладывается. Был подписан акт получения товара. Однако в этот же день были обнаружены дефекты ткани, а именно брак производства, видны потертости на сидушке и подлокотнике, так же за подушкой на спинке маленькое пятнышко
В соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может требовать по своему усмотрению возврат товара и денег, замену товара и т.д.
Здравствуйте, Арина!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!