Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И вообще они же должны вернуть денежные средства или я не права?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста , купили телефон, пропадала сеть иногда,думала просто сеть тупит,так как было редко,но потом стало часто,примерно через пол года сдала телефон в магазин на гарантию ,они его якобы чинили 38 дней, поменяли запчасть,я забрала,но проблема осталась прежней ,абсолютно ни чего не поменялось ,на следующий день пришли к ним с претензией о возврате денежных средств , они на следующий день говорят везите нам телефон опять на 25 дней для диагностики, я сказала что в ст 18 я имею право присутствовать при диагностике телефона,и не хочу им его отдавать ,тем более на 25 дней ,возврат денежных средст должен брать в течение 10 дней,какие ещё 25 дней ,и не известно ,что они там сделают с ним опять . Они говорят СЦ у них в Москве ,вы ни как не сможете присутствовать . И на этом всё. Скажите как мне поступать дальше,подавать заявление в суд?
И вообще они же должны вернуть денежные средства или я не права?подскажите пожалуйста
Здравствуйте, Александра!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!