Насколько я понимаю, по законодательству (Постановление Правительства №2463) возврат и обмен изделий первого слоя невозможен, даже если покупка совершена дистанционно

Согласно п. 5 Постановления Правительства № 2463 (Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Вы можете осуществлять возврат Своей продукции в интересах данного покупателя. Но это будет нарушение прав другого потенциального покупателя этой вещи, которая фактически уже была использована.

Согласно п. 30 Постановления Правительства № 2463 (Правил продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении), не подлежат продаже бывшие в употреблении бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия.

Учитывая вышеизложенное: вы не имеете право установить срок возврата Ваших товаров, в связи с законодательным к тому запретом.

Во избежания к Вам вопросов, составьте отдельную памятку о запрете возврата Вашей продукции со ссылкой на вышеуказанные мной нормы закона (полностью указав название постановления, конкретный раздел и конкретную норму такого постановления).

Возникнут вопросу — обращайтесь!

Анна, добрый день.

Насколько я понимаю, по законодательству (Постановление Правительства №2463) возврат и обмен изделий первого слоя невозможен, даже если покупка совершена дистанционно.

Понимаете неверно.

При дистанционном способе продаже применима ст. 26.1 ЗоЗПП, которая допускает возврат любого товара, так согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При этом важным условием возврата является 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

и ПП 2463 о котором Вы ведете речь не применимо в случае дистанционной продажи.

Что касаемо Вашего вопроса:

1. Имею ли я право самостоятельно установить срок возврата для таких товаров (например, 3 дня), несмотря на законодательный запрет?

Вы можете установить иной срок возврате но не менее 7ми дней установленых ст. 26.1 ЗоЗПП поскольку в силу ст. 16 ЗоЗПП не допустимо ущемление прав потребителей предоставленных ему Законом. 

То есть срок возврата можете установить более 7ми дней, но никак не менее указанного срока.

Здравствуйте, Анна.

Поддержу коллегу Андрея.

Дистанционный способ продажи товара по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», дает безусловное право на отказ от товара 

в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Единственное исключение - 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

И, вариативно, в зависимости от ситуации, которой Вы можете воспользоваться:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Таким образом, даже если это изделие первого слоя — если сохранен его товарный вид, потребительские свойства — возврат возможен.

А вот если не сохранен, что предполагает под собой его примерку — Вы вправе отказать в возврате, в силу того, что товар утратил товарный вид.

Однако, бремя доказывания этого лежит на Вас.

Таким образом, про сроки — устанавливаете, что вернуть до получения товара — можно в любое время.

После получения — в течение семи дней, при условии если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.