Как вернуть некачественный товар?

Здравствуйте.

 
Ваш случай подпадает под защиту прав потребителей, предусмотренную Федеральным законом № 29-ФЗ «О защите прав потребителей». Вы приобрели товар, который, по вашему мнению, имеет недостатки (изменение консистенции и запаха), несмотря на то, что срок годности указан как действительный.

 
 
Ваши действия:
1. Не выбрасывайте товар и упаковку
Сохраните: Сам крем (не используйте его далее);
Упаковку с маркировкой;
Чек или другой документ, подтверждающий покупку.
 
2. Обратитесь в аптеку с письменной претензией
В претензии укажите: Данные покупателя и продавца;
Описание товара (наименование, объем, цена, дата покупки);
Обстоятельства выявления недостатков;
Требование: возврат средств или обмен на качественный товар.
 
Пример требования:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе потребовать возврата денежных средств либо замены товара надлежащего качества, так как данный товар имеет существенные недостатки, выявленные в процессе использования.
3. Аптека обязана провести проверку качества
Продавец обязан: Провести экспертизу товара;
Либо принять товар обратно и вернуть деньги, если недостаток очевиден.
 
Если аптека откажет — вы вправе требовать проведения независимой экспертизы за их счёт (ст. 18 ЗоЗПП).

 
4. Если возвращать товар не хотят — подавайте претензию в Роспотребнадзор или суд
С заявлением можно обратиться в: Роспотребнадзор;
Прокуратуру;
Суд (при наличии отказа в удовлетворении ваших требований).
 
В случае обращения в суд вы можете также потребовать:

Возврата денег;
Компенсации морального вреда;
Штрафа в размере 50% от присужденной суммы (по ст. 13 ЗоЗПП).
 
 
Нормы закона:
Статья 18 ЗоЗПП — право потребителя на возврат или замену товара ненадлежащего качества;
Статья 19 ЗоЗПП — обязанность продавца принять товар и провести проверку;
Статья 29 ЗоЗПП — защита прав потребителя при продаже товаров, не соответствующих требованиям.
 
 
Рекомендация:
Действуйте через письменную претензию в аптеку. Это обязательный досудебный порядок. Если ответа не будет или вас не устроит решение — обращайтесь в контролирующие органы.

Здравствуйте, Галина!

Вы можете вернуть некачественный крем в аптеку, даже если срок годности в порядке. По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), товар с явными недостатками (необычная консистенция, запах) подлежит возврату или замене.

Что делать:

— Обратитесь в аптеку с чеком и кремом, объясните ситуацию.
— Попросите замену или возврат денег – устно или письменно (претензия, если откажут).
— Если сомневаются в браке – аптека должна провести экспертизу за свой счёт.

Обычно такие вопросы решаются быстро. Если возникнут сложности – можно обратиться в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Галина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!