Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне поступить в этой ситуации
Здравствуйте. Заказала кухню 24.10.24 г. Привезли 24.01.25г. Также заказала за отдельную плату сборку мастером магазина. 03.02.25 ко мне пришел сборщик. 04.02.25 выяснилось, что верхние шкафы не того размера и комплектации. В этот же день, сборщик забрал шкафы в магазин и до сегодняшнего дня двух верхних шкафов нет. Приезжаю в магазин, говорят завтра, послезавтра доставим и так продолжается больше 4 месяцев. Претензию в магазине не писала, а вот акт выполненных работ подписала еще при полной оплате, до доставке кухни. Как мне поступить в этой ситуации.
Здравствуйте.С учётом подписанного акта вопрос теперь только в доказательствах. Когда сборщик забирал он бумаги составлял, где-то отражено, почему он забрал шкафы? Ваши права как потребителя регламентируются ст. 29 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Но начинать надо в любом случае списьменной претензии исполнителю. Они же как я понимаю дают Вам устный ответ о том, что устраняются недотстатки. Попросите письменный ответ.
Анна, добрый день.
Заказала кухню 24.10.24 г.
Вы договор на кухню заключали?
Можете еего выложить?
04.02.25 выяснилось, что верхние шкафы не того размера и комплектации.
И кем производились замеры для определения размера кухни при ее заказе?
Претензию в магазине не писала, а вот акт выполненных работ подписала еще при полной оплате, до доставке кухни. Как мне поступить в этой ситуации.
Подписание Вами акта не умаляет Вашего права требовать устранить недостатки.
Тут вполне можно ссылаться на то, что заявленные недостатки являются скрытыми, которые не могли быть выявлены при обычной приемки и о них стало известно в процессе монтажа кухни.
Ситуация не критичная и вполне разрешимая.
Но для ее разрешения нужно знакомиться с вашим договором, чтобы понимать была ли у Вас покупка кухни или ее изготовление.
И каким образом, определены при заказе ее размеры.
С учетом данных моментов можно строить вашу защиту исходя из ст. 18 или ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Добрый день Анна.
Надо руководствоваться положениями вашего договора.
Почему не совпали размеры?
Они их делали или вы?
Претензию в магазине не писала, а вот акт выполненных работ подписала еще при полной оплате, до доставке кухни. Как мне поступить в этой ситуации.
вы в акте указали о недостатках?
Какие у вас намерения?
Вернуть кухню и деньги или принудить доделать работу?
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — 1 месяц.
Более — районный.
Срок рассмотрения — до 2-х месяцев.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
Переписка и факт оплаты являются доказательством.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.
Пока вы можете направить им письменную претензию и ждать от них письменного ответа и необходмых действий.
Привезли 24.01.25г. Также заказала за отдельную плату сборку мастером магазина. 03.02.25 ко мне пришел сборщик. 04.02.25 выяснилось, что верхние шкафы не того размера и комплектаци
Согласно ст. 20 закона о защите прав потребителей.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Можно например требовать устранения недостатков.
Очевидно, что все допустимые сроки уже пропущены.
То есть можно требовать неустойку в размере 1 процента за каждый день просрочки.
Либо в рамках договора оказания услуг.
Не очень понятно пока как обстоят дела с доказательствами.
У вас есть переписка по этому поводу?
Они признают недостаток?
Рекомендую подать письменную претензию.
Можно подготовить и направить им иск.
Возможно это заставит их заняться вашим вопросом.
У Вас договор на изготовление кухни или договор купли-продажи?