Поясните мне, пожалуйста, что нужно делать?

Добрый день! Ситуация следующая: одна знакомая получила свидетельство о праве на наследство на счета в банке, но после получается внесла по неизвестной причине деньги на его счёт, банк требует бумагу официальную от нотариуса, как доп свидетельство к примеру, чтобы получить эти деньги обратно на счёт знакомой, нотариус говорит, что ничего не выдает. Поясните мне, пожалуйста, что нужно делать? Свидетельство в банк уже сдавали, перевели деньги только которые были на дату смерти, остаток, который вносился, перевести не могут, так как нет оснований.