MIR-9386 02: 41 12.06.2025 Покупка 1499р aistock.chat Незаконно списали деньги, я не продляла подписку

Здравствуйте.

Свяжитесь со своим банком: Самое первое и важное — немедленно позвоните в свой банк, выпустивший карту, с которой произошло списание. Сообщите о несанкционированной транзакции и запросите блокировку карты (чтобы предотвратить дальнейшие списания) и оспаривание транзакции (чарджбэк). Банк подскажет, какие документы нужно предоставить. Они должны зафиксировать вашу претензию и начать расследование. Уточните у банка срок рассмотрения претензии. 

Сделайте скриншот списания: Сохраните скриншот транзакции из банковского приложения или выписки, где видно списание средств и наименование получателя (aistock.chat).

Проверьте почту и аккаунт aistock.chat: Поищите в своей электронной почте письма от aistock.chat. Возможно, там есть информация о подписке или способах связи с ними. Если вы когда-либо регистрировались на этом сайте, попробуйте войти в свой аккаунт, чтобы отменить подписку.

Смените пароль на всех важных аккаунтах: После инцидента рекомендуется сменить пароли на всех важных аккаунтах, особенно на тех, которые привязаны к банковской карте.

Запросите чарджбэк в банке: Чарджбэк — это процедура возврата средств, инициированная банком-эмитентом карты. Для этого нужно подать заявление в банк, предоставив доказательства того, что списание было незаконным (например, вы не продлевали подписку, вас не уведомили о списании, вы не пользовались услугой).

•  Предоставьте доказательства: Соберите как можно больше доказательств:

  •  Скриншот списания.

  •  Заявление в банк об оспаривании транзакции.

  •  Переписку с aistock.chat (если она была).

  •  Любые другие документы, подтверждающие, что вы не давали согласия на списание.

•  Сроки чарджбэка: Сроки для подачи заявления на чарджбэк ограничены и устанавливаются правилами платежных систем (Visa, Mastercard). Узнайте точный срок в своем банке и поторопитесь с подачей заявления.

Свяжитесь с aistock.chat:

•  Найдите контакты: Поищите контактную информацию aistock.chat на их сайте, в письмах (если есть) или в интернете.

•  Напишите им: Напишите им письмо с требованием вернуть деньги и отменить подписку. Обязательно укажите номер транзакции, дату списания и сумму. Сохраните копию письма.

•  Будьте вежливы, но настойчивы: В письме будьте вежливы, но настойчивы. Четко изложите свою позицию и требуйте возврата средств.

•  Игнорирование: Если aistock.chat игнорирует ваши обращения, это еще один аргумент для чарджбэка в банке.

Дополнительные действия:

•  Отзывы в интернете: Поищите отзывы о aistock.chat в интернете. Возможно, другие пользователи сталкивались с подобными проблемами. Публикация своего отзыва также может привлечь внимание компании к вашей проблеме.

•  Роспотребнадзор (если применимо): Если aistock.chat зарегистрирован в России и вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

•  Полиция (в крайнем случае): Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, вы можете обратиться в полицию с заявлением.

Буду признательна положительному отзыву на мой ответ!