Могу ли я заменить или вернуть деньги

Здравствуйте, Зинаида!

Да, вы имеете право вернуть деньги или обменять пылесос на аналогичный исправный. Рассмотрим варианты:

 
1. Возврат/обмен по гарантии (если пылесос сломался)
Что делать:

Обратитесь в магазин (или к официальному продавцу) с чеком и гарантийным талоном.
Напишите заявление о гарантийном ремонте/замене (образец обычно есть в магазине).
Продавец обязан:

Бесплатно отремонтировать пылесос в разумный срок (обычно до 45 дней).
Заменить на аналогичный (если ремонт невозможен или затягивается).
Вернуть деньги (если замена невозможна или ремонт не устранил поломку).
Сроки:

Ремонт – до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).
Замена – 7 дней (если нужна проверка качества – до 20 дней).
Возврат денег – 10 дней после требования.
Если продавец отказывает, требуйте письменный отказ и обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Напишите мне, я смогу более детально ответить на Ваш вопрос. 

Если мой ответ оказался полезен, прошу оставить отзыв и/или оценить ответ на Ваш вопрос.

С Уважением, юрист Андрианов А.А.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18 и 19), вы имеете право на возврат или замену некачественного пылесоса. 

 Ваши действия:

1. Обратитесь в магазин с: 

    — Чеком (или свидетельскими показаниями, если чек утерян) 

    — Гарантийным талоном 

    — Заявлением о возврате/обмене 

2. Требуйте:

    — Бесплатный ремонт по гарантии 

    — Замену на аналогичный товар 

    — Возврат денег, если пылесос нельзя отремонтировать или заменить 

3. Сроки:

    — Магазин обязан принять решение в течение 10 дней

    — Деньги должны вернуть в течение 3 дней после согласия на возврат 

Если магазин отказывает:

— Напишите претензию (в 2 экземплярах, один с отметкой о приеме оставьте себе) 

— Обратитесь в Роспотребнадзор или суд 

Важно: Отсутствие упаковки или мелкие царапины не являются основанием для отказа!

Прошу отметить полезность ответа. Ваша обратная связь — ориентир для повышения качества консультаций.