Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Могу ли я заменить или вернуть деньги

Месяц назад я купила пылесос.Гарантия 2 года.Работал ровно месяц.Могу ли я заменить или вернуть деньги

12 июня 2025, 15:40, Зинаида, г. Москва

возврат товара защита прав потребителей бытовая техника гарантия товара

Алексей Андрианов

Юрист, г. Ульяновск

Здравствуйте, Зинаида!

Да, вы имеете право вернуть деньги или обменять пылесос на аналогичный исправный. Рассмотрим варианты:

1. Возврат/обмен по гарантии (если пылесос сломался)
Что делать:

Обратитесь в магазин (или к официальному продавцу) с чеком и гарантийным талоном.
Напишите заявление о гарантийном ремонте/замене (образец обычно есть в магазине).
Продавец обязан:

Бесплатно отремонтировать пылесос в разумный срок (обычно до 45 дней).
Заменить на аналогичный (если ремонт невозможен или затягивается).
Вернуть деньги (если замена невозможна или ремонт не устранил поломку).
Сроки:

Ремонт – до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).
Замена – 7 дней (если нужна проверка качества – до 20 дней).
Возврат денег – 10 дней после требования.
Если продавец отказывает, требуйте письменный отказ и обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Напишите мне, я смогу более детально ответить на Ваш вопрос.

Если мой ответ оказался полезен, прошу оставить отзыв и/или оценить ответ на Ваш вопрос.

С Уважением, юрист Андрианов А.А.

12 июня 2025, 15:47

Милана Чурсинова

Юрист, г. Москва

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18 и 19), вы имеете право на возврат или замену некачественного пылесоса.

Ваши действия:

1. Обратитесь в магазин с:

— Чеком (или свидетельскими показаниями, если чек утерян)

— Гарантийным талоном

— Заявлением о возврате/обмене

2. Требуйте:

— Бесплатный ремонт по гарантии

— Замену на аналогичный товар

— Возврат денег, если пылесос нельзя отремонтировать или заменить

3. Сроки:

— Магазин обязан принять решение в течение 10 дней

— Деньги должны вернуть в течение 3 дней после согласия на возврат

Если магазин отказывает:

— Напишите претензию (в 2 экземплярах, один с отметкой о приеме оставьте себе)

— Обратитесь в Роспотребнадзор или суд

Важно: Отсутствие упаковки или мелкие царапины не являются основанием для отказа!

Прошу отметить полезность ответа. Ваша обратная связь — ориентир для повышения качества консультаций.

12 июня 2025, 15:55

Похожие вопросы

Пенсии и пособия

Если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?

Добрый день, у меня ситуация в следующем. Заказала изготовление кухни, в процессе производства, решила отказаться от предлагаемой ими фурнитуры (конкретно мебельные петли) .мне ответили, что это не возможно, т.к. они есть в спецификации, которую я не видела на момент заключения договора, т.к. салон в котором заказывала кухню всего лишь посредник у крупного производителя, и накладную с номенклатурой мне предоставили, на момент отгрузки. Позвонила к крупному поставщику, который собственно и изготавливал и комплектовал кухню, но ответ, что разбирайтесь непосредственно с салоном, где заказывали. Но салон игнорирует просьбу вернуть деньги.В накладной указана не я как покупатель, а ИП непосредственно салона. Как мне вернуть деньги.если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?

10 февраля, 05:49, вопрос №4852526, Оксана, г. Москва

1 ответ

Социальное обеспечение

Могу ли я или его жена или его сын получить какие-то выплаты за смерть?

Здравствуйте случилось такая ситуация мой брат умер во время прохождения службы по контракту в госпитале от пневмонии причём при поступлении на службу по контракту он был абсолютно здоров, в военном комиссариате утверждают,что он не был на фронте и выплаты не полагаются.могу ли я или его жена или его сын получить какие-то выплаты за смерть?

10 февраля, 04:42, вопрос №4852488, Клиент, г. Москва

1 ответ

Лишение водительских прав

В июне 2023г был лишён водительских прав, были суды.которые проиграл, права несдал, могут ли за давностью вернуть водительские права прошло 2, 5 года

09 февраля, 16:15, вопрос №4851929, Ирина, г. Сочи

1 ответ

Автомобильное право

Если я расторгну договор по карте помощь на дорогах обязан ли я буду вернуть деньги за скидку?

Купил автомобиль. Оформил кредит. Салон предоставил скидку при оформлении кредита. При этом было требование оформления карты помощь на дорогах, каско и ДМС. С договором оформлено допсоглашение о запрете отказа от данных услуг и досрочного погашения кредита в течении 90 дней. В доп соглашении указано, что при отказе от данных требований скидка на автомобиль аннулируется и я должен буду вернуть сумму скидки. Если не соглашаться с доп соглашением то кредит не дадут. Если я расторгну договор по карте помощь на дорогах обязан ли я буду вернуть деньги за скидку?

09 февраля, 15:24, вопрос №4851851, Игорь, г. Екатеринбург

1 ответ

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

Был приобретён смартфон (заявлен как камерофон) у Яндекс Маркет. В течение суток был проверен на работоспособность и выяснилось, что камеры никак не соответствуют заявленным в карте товара характеристикам, они хуже снимают, чем старый телефон, нет чёткости изображения, искадкнная цветопередача, при приближении чёткости нет. Телефон был возвращён на следующий день. Доехал до склада поставщика он только через 10 дней. Затем его проверяли и в итоге ответили, что камера работает и т.к. он был у употреблении, то товар мне вернут обратно. Я просила предоставить мне документ подтверждающий соответствие камер телефона заявленным в карте товара характеристикам. Сначала мне отказывались, а затем прислали документ из которого невозможно понять что телефон проверяли. Просто написана марка телефона и слова соответствует. Я могу выслать этот документ. Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

09 февраля, 06:42, вопрос №4851176, Елена, г. Москва

3 ответа