Приехали в отель в 9 часов вечера 12 июня

Ситуация такая. с 12 на 13 июня был забронирован отель на 2х взрослых, 3х летнего ребенка и собаку. Изначально мы выбирали через агрегатор "Островок", поставили параметр "можно с животными" и нашли этот отель. При бронировании было указано "с нами будет собака". Приехали в отель в 9 часов вечера 12 июня. На ресепшене нам было отказано, тк с нами была собака. В итоге, случайно было отменено бронирование через "островок". И проблема в том, что не получилось связаться с поддержкой островка ни по горячей линии, ни чат-боту.... На ресепшене в отеле сказали, что решайте вопрос через них (пусть они отменят ваше бронирование), мы тут не при чем.

В итоге, по условиям бронирования деньги отель и островок не вернули и не помогли решить вопрос, а деньги как бы не очень маленькие для города Белгород - 6800 руб в 4х звездочном отеле.

Люди в 10 вечера остались без ночлега и на улице с дальней дороги. Проблема в том, что получается некорректная информация была указана сайте "Островок" про этот отель. Мы забронировали отель как бы в районе 15-17 часов 12 числа, а к 21 часу уже приехали в Белгород на заселение. Отель на связался с нами, когда увидел в примечаниях, чтобы будем с собакой, потому что это было прописано.

Скажите, пожалуйста, есть какие-то пути решения для нас, как для людей, которые попали на деньги, и при этом, остались без жилья на ночь. Хотелось бы привлечь к сюда поддержку "Островок" за нулевую обратную связь. Спасибо.