Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приобрела обувь, месяц не прошел, и по своей глупости не сохранила чек, но насколько я знаю даже в отсутствии
Доброго времени суток! Приобрела обувь, месяц не прошел, и по своей глупости не сохранила чек, но насколько я знаю даже в отсутствии чека по ст.493 деньги вернуть вернуть должны, но магазин отказался, порекомендовали мне провести экспертизу естественно за мой счет, и если экспертиз покажет, что мне подсунули брокаванную обувь то они мне возместят. Скажите пожалуйста законно то, что меня направили на экспертизу тем более за свой счёт
Здравствуйте! Действительно, по статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации при продаже товаров в розницу отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также иные доказательства покупки. Кроме того, закон “О защите прав потребителей” устанавливает, что если вы предъявили претензию по поводу качества товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет (статья 18 указанного закона). Покупателя могут направить на экспертизу, но требование оплатить её авансом неправомерно. Если экспертиза установит, что недостаток товара возник не по вашей вине, вам обязаны вернуть деньги за обувь и компенсировать расходы на экспертизу, если вы все же заплатите самостоятельно. Рекомендую письменно обратиться к администрации магазина с требованием провести экспертизу за их счет или вернуть средства, ссылаясь на статью 18 Федерального закона “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1, а также на статью 493 Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ.
Добрый вечер.
Чтобы вернуть бракованную обувь без чека, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией В ней нужно указать на выявленные недостатки и конкретное требование.
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
В качестве доказательств покупки можно использовать:
— упаковку со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы;
— свидетельские показания — продавца, супруга, друга;
— записи с камер наблюдения или собственную видеосъёмку момента покупки
— баллы на скидочной карте;
— выписку из истории покупок при оплате банковской картой;
— отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.
При этом в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если между вами и продавцом возник спор о причинах недостатка. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец обязан удовлетворить требование покупателя. Если дефект был вызван неправильной эксплуатацией, покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если это не даст эффекта, следует обратиться в суд.
Пр