Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купил телефон, на Яндекс маркете при использовании обнаружил нагрев, решил вернуть, продавец провел
Добрый день! Купил телефон, на Яндекс маркете при использовании обнаружил нагрев, решил вернуть, продавец провел экспертизу, на основе который сделал вывод что телефон исправен, каким образом была произведена экспертиза не понятно, было ли вскрытие телефона, и как проводилась экспертиза не ясно! Также в акте указано что товар утратил товарный вид, что были сорваны пломбы на коробке, но а как иначе открыть телефон не ясно, значит что его нельзя вернуть по логике продавца? Мной было сказано, что я не хочу этот телефон обратно, а хочу вернуть дс, на что продавец ссылается на что все в порядке, и настойчиво после каждого шаблонного сообщения, просит выслать ему адрес для отправки! Уважаемый паравовед, пожалуйста скажите, что делать в этой неприятной ситуации, огромное спасибо!
Здравствуйте! Вы попали в типичную ситуацию с возвратом товара на Яндекс.Маркете. Ниже разъясню ваши права и возможные действия по закону:
Ваши права как покупателя:
Возврат товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):
Вы имеете право вернуть товар, купленный дистанционно (в интернете), в течение 7 дней с момента получения, без объяснения причин, если товар не был в употреблении, сохранён товарный вид и упаковка.
Если продавец не сообщил вам письменно о праве на возврат, срок увеличивается до 3 месяцев.
Товар ненадлежащего качества:
Если вы считаете, что телефон имеет дефект (перегрев), то имеете право на возврат денег или обмен, даже если товар был в употреблении.
Экспертиза:
Продавец имеет право провести независимую экспертизу, но вы имеете право:
узнать где, когда и как она проводилась;
ознакомиться с актом экспертизы;
оспорить её, проведя свою экспертизу (можно потребовать возмещения расходов, если вы правы).
Важно по вашей ситуации:
Нагрев устройства может считаться скрытым недостатком, если он выходит за допустимые нормы (это определяется технически).
Срыв пломб на упаковке не означает, что товар утратил товарный вид. Открытие упаковки — неотъемлемая часть ознакомления с товаром.
Если устройство вы не повреждали, товарный вид самого телефона вполне может быть сохранён, даже если плёнка с коробки снята.
Что делать:
Письменно (в переписке на Яндекс.Маркете) направьте продавцу:
Требование о предоставлении копии акта экспертизы.
Требование указать место и способ проведения экспертизы, фамилию эксперта и технические основания, почему перегрев признан нормой.
Повторно напишите, что вы не согласны с результатами экспертизы, и требуете возврата денег на основании ст. 18 и 26.1 ЗоЗПП.
Если не помогает — пишите претензию (официальное письмо продавцу на e-mail или в чат):
С требованием о возврате денег;
Ссылаясь на ст. 18, 26.1, 10, 12 Закона «О защите прав потребителей».
Подача жалобы в Роспотребнадзор (через сайт или «Госуслуги»).
Суд: если сумма более 10 000 руб., можно подать иск в суд по вашему адресу. Госпошлина не платится. Вы можете требовать:
стоимость телефона;
компенсацию морального вреда;
штраф
50% от суммы (если суд решит, что ваши права нарушены).
Здравствуйте, Александр!
Если я Вам помог Вы можете отблагодарить юриста)