купила в подарок на Яндекс Маркет набор для приготовления настоек, принесли домой не вскрывая в пункте выдачи упаковочную коробку Дома открыли ,посмотрели ,набор не понравился и решили вернуть ,Оформили возврат,но продавец отказал в возврате ,ссылаясь,что нарушен внешний вид .Правомерно ли? Что можно сделать в этом случае?
Здравствуйте!
В данном случае, это неправомерно.
Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1).
В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.
При необходимости можете обратиться ко мне в личный чат юриста для более детальной и «персональной» юридической консультации и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).
Всего доброго Вам!
Добрый день, Елена!
В вашей ситуации отказ продавца в возврате товара неправомерен. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке (через интернет-магазин, включая Яндекс Маркет) вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения без объяснения причин.
Важные моменты:
1. Тот факт, что вы открыли упаковку и осмотрели товар, не является основанием для отказа в возврате. Закон прямо предусматривает ваше право на осмотр товара.
2. Исключением являются только товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463). Набор для приготовления настоек в этот перечень не входит.
Что делать:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием принять товар и вернуть деньги, сославшись на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
2. Если продавец продолжает отказывать, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
3. Также можно обратиться напрямую в службу поддержки Яндекс Маркета, так как они часто помогают разрешать подобные споры.
4. В крайнем случае, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Обратите внимание: если товар имеет индивидуально-определенные свойства и был изготовлен специально для вас, то возврат может быть ограничен. Но стандартный набор для настоек таким товаром не является.
Удачи в делах!
