Здравствуйте! Вы попали в типичную ситуацию с возвратом товара на Яндекс.Маркете. Ниже разъясню ваши права и возможные действия по закону:
Ваши права как покупателя:
Возврат товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):
Вы имеете право вернуть товар, купленный дистанционно (в интернете), в течение 7 дней с момента получения, без объяснения причин, если товар не был в употреблении, сохранён товарный вид и упаковка.
Если продавец не сообщил вам письменно о праве на возврат, срок увеличивается до 3 месяцев.
Товар ненадлежащего качества:
Если вы считаете, что телефон имеет дефект (перегрев), то имеете право на возврат денег или обмен, даже если товар был в употреблении.
Экспертиза:
Продавец имеет право провести независимую экспертизу, но вы имеете право:
узнать где, когда и как она проводилась;
ознакомиться с актом экспертизы;
оспорить её, проведя свою экспертизу (можно потребовать возмещения расходов, если вы правы).
Важно по вашей ситуации:
Нагрев устройства может считаться скрытым недостатком, если он выходит за допустимые нормы (это определяется технически).
Срыв пломб на упаковке не означает, что товар утратил товарный вид. Открытие упаковки — неотъемлемая часть ознакомления с товаром.
Если устройство вы не повреждали, товарный вид самого телефона вполне может быть сохранён, даже если плёнка с коробки снята.
Что делать:
Письменно (в переписке на Яндекс.Маркете) направьте продавцу:
Требование о предоставлении копии акта экспертизы.
Требование указать место и способ проведения экспертизы, фамилию эксперта и технические основания, почему перегрев признан нормой.
Повторно напишите, что вы не согласны с результатами экспертизы, и требуете возврата денег на основании ст. 18 и 26.1 ЗоЗПП.
Если не помогает — пишите претензию (официальное письмо продавцу на e-mail или в чат):
С требованием о возврате денег;
Ссылаясь на ст. 18, 26.1, 10, 12 Закона «О защите прав потребителей».
Подача жалобы в Роспотребнадзор (через сайт или «Госуслуги»).
Суд: если сумма более 10 000 руб., можно подать иск в суд по вашему адресу. Госпошлина не платится. Вы можете требовать:
стоимость телефона;
компенсацию морального вреда;
штраф
50% от суммы (если суд решит, что ваши права нарушены).
Здравствуйте, Александр!
Если я Вам помог Вы можете отблагодарить юриста)
