Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда я сказал ваш мастер ни чека не выдал ни печати на акте о работе
сломался холодильник. искал в чате района мастера, откуда то позвонила незнакомая компания предложили мастера, сначала один потом оказался другой вообще. цену диагностики я несколько раз спросил у разных операторов, 500 рублей, по итогу приехал мастер сделал диагностику, ничего толком не сказал в заключении ничего нет только виды работ и сумма, в итогу всего 3500. договорились что на следующий день он привезет одну деталь которая войдет в уже оплаченную сумму, в итоге он позвонил на следующий день и сказал у вас умер мотор ничего не поможет так что ехать нет смысла. а деньги я перевел онлайн банком, ни чека м не не выдали ни печати на бумажке о работе, там даже названия фирмы нет только надпись ремонт холодильников и телефон кол центра. я выяснял эту ситуацию с двумя менеджерами они сказали всё честно, я сказал мне по ценам постфактум говорили уже. прайс не предоставили хотя я постоянно спрашивал а что сколько будет стоить а мастер говорил ну примерно только. в итоге мне в этой фирме сказали обращайтесь куда хотите нам все равно. я сказал что вы обязаны на мой запрос предоставить инн огрн и юр адрес сказали вот там есть на бумажке о работах номер кол центра пусть те органы куда вы обращаетесь сами всё звонят и узнают, на мой вопрос что я имею право узнать эти данные. мне сказали чтобы звонили на этот номер кол центра, а там опять кидают непонятно к кому и по кругу. когда я сказал ваш мастер ни чека не выдал ни печати на акте о работе. мне сказали ты че какая печать и чек это частный мастер...это прямое нарушения налоговое, вообще их проверить бы эту фирму! итог меня просто посылают культурно денег никаких они вернут, по каким тарифам они накрутили непонятно когда диагностика 500 р по их словам а в итоге 3500
Ваша ситуация классифицируется как нарушение прав потребителя и потенциальное мошенничество. Вот пошаговый алгоритм действий и обоснование:
Ваши права нарушены (Закон РФ «О защите прав потребителей»):
Отсутствие информации (ст. 8, 10 ЗоЗПП): Компания обязана предоставить до заключения договора:
Юридическое название, адрес, ИНН/ОГРН.
Подробный прайс на услуги.
Порядок и стоимость диагностики.
Информацию о гарантиях.
Навязанная услуга / Несогласованная цена (ст. 16 ЗоЗПП): Вам не предоставили четкого согласования стоимости перед выполнением работ, а итоговая сумма (3500 руб.) существенно превысила озвученную диагностику (500 руб.).
Отказ в выдаче документов (ст. 9 ЗоЗПП, ст. 4.7 Закона о применении ККТ):
Кассовый чек: Обязателен при безналичной оплате (ФЗ-54 «О применении ККТ»). Его отсутствие — прямое нарушение налогового законодательства.
Акт выполненных работ (приемки): Должен содержать: название компании, реквизиты, перечень работ, их стоимость, ФИО мастера, дату, подписи сторон. Печать — желательна, но не всегда обязательна для ИП, однако отсутствие названия компании делает документ нелегитимным.
Некачественное оказание услуги (ст. 29 ЗоЗПП): Диагностика не привела к понятному результату («ничего толком не сказал», «у вас умер мотор»), а обещанная деталь не была привезена. Сумма в 3500 руб. за такую «диагностику» неадекватна.
Отказ в предоставлении реквизитов (ст. 8 ЗоЗПП): Вы имеете полное право знать, с кем заключили договор (даже устный). Ссылки «звоните в колл-центр» нелегитимны.
Ваши действия:
Соберите ВСЕ доказательства:
Скриншоты переписки в чате района (где искали мастера).
Номера телефонов, с которых звонили операторы и мастер.
Банковская выписка с переводом 3500 руб. (самое важное доказательство оплаты!).
Фото/скан той «бумажки» (акта) без названия компании.
Записи телефонных разговоров (если есть). В России можно записывать разговор, если вы являетесь его участником (ст. 24.4 КоАП РФ, ст. 49 ГПК РФ).
Запишите даты, время звонков, ФИО операторов/менеджеров, с кем говорили и о чем.
Подайте Претензию (Обязательный досудебный этап):
Адрес: Отправьте заказным письмом с уведомлением на номер колл-центра (с пометкой «Для юридического отдела/руководства») и попробуйте найти адрес через банк (банк знает, кому переведены деньги). В претензии укажите, что требуете вернуть 3500 руб., так как услуга диагностики не была оказана надлежащим образом (неясный результат, несогласованная цена, отсутствие документов), а обещанный привоз детали не состоялся.
Срок ответа: 10 календарных дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Требования: Полный возврат 3500 руб. + неустойка за просрочку (3% от суммы за каждый день просрочки после 10 дней). Укажите, что в случае отказа обратитесь в суд, Роспотребнадзор, Прокуратуру и ФНС.
Обратитесь в контролирующие органы (Параллельно или после отказа по претензии):
Роспотребнадзор: Основной орган по защите прав потребителей. Подайте жалобу онлайн через сайт или лично в территориальное управление. Опишите ситуацию, приложите все доказательства. Они проведут проверку компании на предмет соблюдения ЗоЗПП.
Прокуратура: Подайте жалобу на действия компании (мошенничество, отказ в предоставлении информации, нарушение налогового законодательства). Прокуратура имеет право возбудить проверку по факту возможного мошенничества (ст. 159 УК РФ) и нарушения прав потребителя.
Федеральная Налоговая Служба (ФНС): Подайте жалобу на работу без ККТ (не выдали чек при безналичном расчете) и на возможное ведение деятельности без регистрации (отказ назвать реквизиты). Это серьезное нарушение. Сделать это можно через сайт ФНС («Обратиться в ФНС» -> «Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц» или «Сообщить о нарушении действующего законодательства РФ»).
Полиция: Если есть признаки мошенничества (заведомый обман, присвоение денег), напишите заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Приложите все доказательства. Банковская выписка — ключевой аргумент.
Обращение в Суд (Если другие меры не помогли):
Мировой суд: Исковое заявление о защите прав потребителя (сумма иска до 100 тыс. руб.). Требуйте: возврат 3500 руб., неустойку, штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требования в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда. Госпошлина с потребителя не взимается.
Доказательства: Ваша банковская выписка будет главным доказательством оплаты и факта оказания услуги именно этой компанией (банк идентифицирует получателя). Показания свидетелей (если были), записи разговоров, переписка.
Что делать прямо сейчас:
Сохраните ВСЕ. Не удаляйте номера, переписку, банковскую операцию.
Напишите подробную ПРЕТЕНЗИЮ.Даже если адрес неизвестен, отправьте заказным письмом на номер колл-центра (это будет доказательством попытки досудебного урегулирования).
Подайте жалобы в Роспотребнадзор и ФНС. Это можно сделать онлайн, это самый быстрый способ начать официальную проверку. Укажите номер телефона колл-центра и банковские реквизиты получателя платежа.
Не общайтесь с колл-центром. Они вас «водят за нос». Все общение только письменно (претензия) или через официальные органы.
Важно: Банковский перевод — ваша главная улика. По нему ФНС, Роспотребнадзор и полиция смогут установить получателя денег (ИП или ООО), даже если они скрывают название. Это часто ключ к разоблачению таких «серых» контор.
Не опускайте руки. Действуйте последовательно через официальные инстанции. Шансы вернуть деньги и привлечь недобросовестную компанию к ответственности высоки, особенно при вашем настойчивом подходе и наличии доказательств оплаты.
