Каких заставить ответить за обман?
Ввели в заблуждение, обман.
Купили 14 упаковок ламината доставкой ( без оплаты, у магазина заказы от 25000 тысяч доставка без оплаты) и подъемов в квартиру 150 за упаковку 2100 за 14 упаковок.
Менеджер сказала что оплачивать можно оркодом или наличными, мы хотели оркодом.
Привезли ламинат и обнаружили что одна упаковка сломана, водитель пытался убедить что все хорошо и это не страшно. Заказ принимала супруга моя, она сфотографировала и мне прислала, я сказал чтобы заменили или сделали скидку 50 процентов на эту упаковку, водитель отказался. Он сказал жене чтобы оплачивали 13 упаковок , а сломанную он довезет позже.
Когда дело дошло до оплаты оказалось что только наличными или картой, хотя мы договаривались оркодом. Чек он не выдал, супруга написала в накладной , что одну пачку не оплачивает и ждет новую с безплатной доставкой и подъемом в квартиру, водитель сказал что передаст информацию менеджеру и все решат.
Тишина, спустя время мы начали интересоваться почему не везут ламинат, менеджер всячески тянул время, просил фотографии, говорил что нужно разобраться. Потом позвонил в выходной ( воскресенье) , я ответил и предъявил строго ему требования свои чтобы точно сказал дату и интервал времени когда привезут ламинати оказалось что менеджер может оформить новый заказ так как якобы мы сами отказались от одной пачки ламината и теперь надо заново оформлять новый заказ с новой доставкой но платной 2000.
Да за подъем 14 упаковок они взяли деньги полностью. Аргументирую тем что водитель же привез весь ламинат, а что мы отказались от одной пачки то это наши проблемы хотя она была сломана.
Ремонт стоит время идет, предлагают только самовывоз и оформлять уже новый заказ без скидки и с платной доставкой.
Каких заставить ответить за обман?
Водитель отказался, сказал оплатить 13 пачек и ха подъем взял оплату за 14 пачек, сказал что привезет новую пачку. Супруга принимала заказ и в накладной написала что одна пачка на замену и ждет новую с ихней доставкой ( без оплаты) и подъёмом.
В итоге спустя время менеджер начал тянуть с заказом, просил фотографии, сказал будут разбираться я сам с ним строго поговорил и настоял чтобы точно сказали день и примерный интервал доставки на что услышал что везти нам никто ничего не собирается и нам нужно сделать новый заказ на ламинат и платную доставку и подъем в квартиру, аргументируя это тем, что мы якобы сами отказались от одной пачки ламината( не то что он бракованный) а просто отказались и теперь это наши проблемы.
А дело остановилось ждать некогда, я поехал к ним в офис паркет гуру на Муринский за новой пачкой, они вынудили купить новую пачку и не соглашались с моей точкой зрения ( брак — обмен-доставка и подъем).
Директор Дмитрий прятался представился менеджером, я пытался узнать как мне поговорить с менеджером Александром и Ларисой ( они занимались заказом) узнал что их нет и они в ином офисе), со мной согласилась поговорить коммерческий директор Камила на мои вопросы отвечать не хотела, вела себя вызывающе, пыталась выгнать, потом они вызвали полицию что какой-то неадекватный ( я думаю это оскорбление) человек их оскорбляет и требует непонятно что. Когда приехала полиция я объяснил им что я требую книгу отзывов и предложений, жалоб и намерен написать претензию которой у них не было( потом впопыхах менеджер-директор Дмитрий ее принес и то она не правильно заполнена была. Требовал чеки, требовал объяснить почему они нарушают мои права — ввели в заблуждение с оплатой, не выдали чек, изменили условия поставки, выяснить где находится мендера которые тянули время и почему я не могу с ними поговорить по телефону хотя бы ( в рабочее время).
Это если кратко.
Полиция уехала, они объяснили что нужно обращаться к вам.