Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я купила запчасть (рулевую рейку) в автомагазине, так как при прохождении осмотра мне сказали, что нужно заменять запчасть
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Я купила запчасть (рулевую рейку) в автомагазине, так как при прохождении осмотра мне сказали, что нужно заменять запчасть. Мне ее установили а автосервисе. Через 2 дня возникли снова те же проблемы, какие были до установки новой запчасти. В этом же автосервисе мне сказали, что эта новая купленная запчасть оказалась бракованной. В магазине у меня ее приняли на возврат, прислали новую. Но мне теперь нужно снова ее устанавливать и снова придется потратить деньги, уже второй раз. Как я могу предъявить претензию магазину на возврат понесенных моих расходов на установку товара ненадлежащего качества?
Добрый день, Марина!
Вы имеете право потребовать компенсации понесённых вами затрат на устранение недостатков некачественного товара.
Соберите следующие документы: — чек или иной документ, подтверждающий покупку рулевой рейки, — заключение автосервиса о неисправности установленной детали и её замене, — квитанции или чеки об оплате услуг автосервиса по установке дефектной запчасти.
Составьте письменную претензию. Пример формулировки требований: «Прошу возместить убытки, возникшие вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также компенсировать мои расходы на оплату работ по монтажу и демонтажу указанной запасной части» со ссылкой на нормы ст. 18 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе требовать возмещения убытков, вызванных продажей товаров ненадлежащего качества, ст. 13 Гражданского кодекса РФ («Возмещение вреда»). Подготовленную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо передайте лично представителю продавца под подпись на втором экземпляре.
Продавец обязан рассмотреть ваше заявление и принять решение в течение разумного срока (обычно это около месяца). В зависимости от обстоятельств продавец может предложить компенсацию добровольно или отказаться удовлетворить ваши требования.
Если магазин отказывается вернуть средства или игнорирует обращение, обращайтесь в судебные органы.