Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
После установки при первом включении кондиционер оказался неисправен, что зафиксировали установщики и сразу же передали эту информацию в магазин
Добрый день !
Приобрела в магазине техники кондиционер . Оплатила сразу и товар и услуги установки , которую любезно предложили в магазине .
После установки при первом включении кондиционер оказался неисправен , что зафиксировали установщики и сразу же передали эту информацию в магазин. Магазин предлагает для выяснения причин поломки демонтировать кондиционер и отправить в сервисный центр, но меня такой вариант не устраивает , т.к . мы даже не успели пользоваться товаром , он изначально оказался неисправен. Какие у меня в данной ситуации права и как оформить правильно всё , чтобы , пользуясь моей юридической неграмотностью, мне не пришлось оплачивать ещё какие- то дополнительные расходы.
Заранее спасибо за ответ .
Добрый день!
Вы абсолютно правы, что не согласны с тем, чтобы за свой счёт и неудобства устранять дефект нового, неиспользованного товара. Закон однозначно на вашей стороне!!
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 20, 21, 22):
Если товар с заводским браком (неисправен при первом включении):
Вы имеете право на выбор:
Замену на товар надлежащего качества;
Возврат полной суммы за товар и установку;
Бесплатный ремонт (если вы согласны);
Уменьшение покупной цены.
И главное:
Все расходы по демонтажу, доставке и повторной установке — за счёт продавца, а не за ваш.
кондиционер — технически сложный товар
Он попадает под Постановление Правительства № 924 — значит:
Если дефект проявился в течение 15 дней с момента покупки, вы имеете право на возврат или замену сразу, без экспертиз и ремонтов, даже если дефект устранимый.
Специализируюсь на подобных делах — обращайтесь, помогу разобраться.