Попросили внести задаток 1000 руб и написали что при отмене записи он не вернется

Здравствуйте, Алиса!

Есть общие правила статьи 782 Гражданского Кодекса РФ — заказчик по договору о возмездном оказании услуг имеет право досрочно  отказаться от дальнейшего исполнения договора, оплатив расходы исполнителя на уже оказанные услуги, остаток аванса должны вернуть в течение 10 дней. Споры решаются в суде. 

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Здравствуйте Алиса. 

Вопрос возврата предоплаты в данном случае регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей». Рассмотрим ситуацию подробнее:

Правовая основа:
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статьи Гражданского кодекса РФ: Согласно статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии возмещения исполнителю убытков.
Это означает, что потребитель имеет право расторгнуть договор даже до начала предоставления услуги, однако обязан возместить исполнителю расходы, реально понесенные последним.

Факторы, влияющие на возврат денег:
При отказе от брони или предварительной записи возможны два варианта развития событий:

1. Исполнитель действительно понес реальные убытки
Например, специалист салона потратил время на подготовку материалов, закупил специальные средства исключительно под ваш заказ, забронировал оборудование или рабочее место, которое теперь невозможно заполнить другим клиентом. В таком случае исполнитель вправе удержать определенную компенсацию, но только ту часть денежных средств, которая соответствует фактическим расходам.

Однако важно отметить, что такие затраты должны быть документально подтверждены.

2. Услуги не были оказаны, реальных затрат не было
Если исполнитель не успел предпринять никаких действий и материальных затрат, направленных специально на выполнение заказа клиента, отказ потребителя считается обычным расторжением договора. В такой ситуации исполнитель не вправе удерживать полную сумму залога, так как реальный ущерб отсутствует.

Как действовать дальше?
Чтобы защитить свои права, вы можете предпринять следующее:

Напишите официальное письмо. Составьте претензионное письмо с требованием вернуть уплаченную сумму, пояснив, что услуга не была предоставлена, и потребовав подтверждения реального ущерба исполнителя. Приложите копию чека/перевода, подтверждающего оплату задатка.
Документальное подтверждение отсутствия реальных потерь. Если салон откажется добровольно вернуть деньги, приложите запросы и требования подтвердить документально понесённые расходы. 
Обращение в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей. Вы можете подать жалобу в контролирующие органы, которые проверят законность удержания средств салоном.
Судебное разбирательство. Если дело дойдет до суда, вам потребуется доказать отсутствие реальных убытков со стороны исполнителя. 
Итак, учитывая изложенное, в вашем конкретном случае вы имеете полное право требовать частичный или полный возврат средств, особенно если исполнитель не смог предоставить доказательства фактического ущерба.

Здравствуйте, Алиса!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!