Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1.1.4 Соглашения, а также подписывает Агентский договор с Агентом (п. 1.5 Агентского договора)
Здравствуйте!
Прошу вашей помощи в анализе сложившейся ситуации с онлайн-сервисом CDEK.Shopping и возможности защиты моих прав как потребителя.
Суть ситуации:
Я оформила заказ через сайт CDEK.Shopping, не зная, что тем самым акцептовала агентский договор, опубликованный в форме публичной оферты (https://cdek.shopping/i/23/polzovatelskoe-soglasenie).
Позже я отказалась от заказа, и мне пообещали вернуть деньги в течение 30 дней, но срок прошёл — деньги не были возвращены.
После моего повторного обращения 12 июля сотрудники сервиса сначала сообщили, что возврат задерживается, так как "банк не работает в выходные" и обещали перевод в 14–15 числах июля.
Однако после отправки мною официальной претензии, возврат был произведён уже 13 июля, что наводит на мысль о преднамеренной затяжке исполнения обязательств до момента обращения в досудебном порядке.
При этом в официальном ответе на мою претензию мне отказали в выплате неустойки, ссылаясь на:
наличие агентского договора, по которому CDEK является лишь посредником;
ориентировочный срок исполнения обязательств, а не фиксированный;
неприменимость Закона «О защите прав потребителей», поскольку предмет договора — агентские услуги.
Я не имела осознанного намерения заключать агентский договор и не была должным образом информирована об этом. Оплата происходила через сервис CDEK, выбор продавца не осуществлялся, взаимодействие происходило исключительно с платформой.
Прошу вас:
Оценить, может ли CDEK.Shopping быть признан фактическим продавцом в рамках ЗоЗПП, несмотря на формальное наличие агентского договора.
Спасибо заранее!
Ответ на мою претензию от сервиса:
Добрый день, Дарья Николаевна! Разъясняем Вам, что при использовании функционала сайта https://cdek.shopping пользователь принимает Пользовательское соглашение CDEK.Shopping, что предусмотрено п. 1.1.4 Соглашения, а также подписывает Агентский договор с Агентом (п. 1.5 Агентского договора). Указанное Соглашение в соответствии с ст. 437 ГК РФ является публичной офертой Агента. Соглашение и Агентский договор размещены в публичном доступе на сайте https://cdek.shopping, доступны для ознакомления в любое время без предварительной регистрации на сайте. Регистрируясь на сайте, а также поручая Агенту организовать приобретение для Вас (Принципала) определенного товара, Вы согласились с условиями Соглашения и Агентского договора, подтвердив, что ознакомились с их условиями, поняли их суть и согласны с ними, поскольку их исполнение является обязательным по смыслу статьи 428 ГК РФ. С учетом того, что срок выполнения агентских обязательств является ориентировочным удовлетворение Вашего требования о возмещении неустойки за просрочку, к сожалению, невозможно. Также из статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» следует, что она применяется в отношении продавцов, нарушивших срок передачи предварительно оплаченного товара, в свою очередь, предметом нашего Договора являются исключительно агентские услуги.
Возврат денежных средств осуществлен в полном объеме 13.07.2025.
С уважением,
Ваш CDEK.Shopping
Добрый День!
Можно ли применять Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)?
Да, можно, при наличии признаков того, что CDEK.Shopping фактически исполняет роль продавца, несмотря на формальное наличие агентского договора.
Что говорит судебная практика?
Суды нередко признают маркетплейсы или агрегаторов фактическими продавцами, если:
пользователь не имеет возможности выбрать конкретного продавца;
все действия по продаже, оплате и возврату товара совершаются через платформу, а не стороннюю компанию;
покупатель не информирован надлежащим образом о том, что взаимодействует не с продавцом, а с агентом.
Смотрите, например:
Определение Верховного Суда РФ от 05.07.2022 № 5-КГ22-68-К2: суд признал агрегатора (сайта-продавца) ответственным перед потребителем по ЗоЗПП, несмотря на наличие агентского договора.
Постановление Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012: потребитель вправе рассчитывать на правовую защиту независимо от формы организации торговли, если внешне всё выглядит как обычная покупка у одного продавца
Наличие агентского договора в оферте не освобождает CDEK от ответственности, если внешне они ведут себя как продавец, а потребитель обоснованно воспринимает их как такового
Рекомендации
Подготовьте повторную претензию с акцентом на:
признаки того, что CDEK фактически является продавцом;
невозможность осознанного согласия на агентский договор;
применение ЗоЗПП в силу фактических обстоятельств;
требование неустойки на основании ст. 22 и 23.1 ЗоЗПП.