Здравствуйте!
У меня было 100500 подобных ситуаций и поверьте мне — Вы находитесь в абсолютно законной позиции, и продавец, судя по описанию, просто пытается оказать давление, чтобы вы отказались от своих прав.
Диван у вас сломался через 3 месяца, а гарантия составляет 24 месяца. Это значит, что действует закон «О защите прав потребителей», а именно статья 18. По ней, если товар ломается в период гарантии, покупатель вправе требовать возврата денег, а продавец обязан доказать, что вы сами что-то испортили. Это не вы должны доказывать свою невиновность, а он — вашу вину.
Вы всё сделали правильно: сначала обратились на Яндекс Маркет, затем — к продавцу. Претензию направили, указали срок — всё как требует закон. В ответ вы получили отказ и предложение за ваш счёт ремонтировать товар, который сломался по гарантии. Это уже само по себе нарушение закона. Гарантийный ремонт всегда должен быть бесплатным, а отказ без проведения экспертизы — неприемлем.
Теперь о суде. Вы можете подать иск без всякой экспертизы. Фотографии, видео, описание поломки — это допустимые доказательства. Пока продавец не провёл экспертизу и не опроверг ваши доводы, считается, что товар действительно сломан, и причина — не по вашей вине. Суд примет ваши доказательства и при необходимости сам назначит экспертизу, если будут сомнения. В случае, если продавец проиграет (а шансы на это очень высокие!), он и оплатит расходы на экспертизу.
Иск вы можете подать в суд по своему месту жительства. В заявлении нужно указать требование о возврате стоимости дивана, а также требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы.
По поводу слов продавца, что вы «всё равно ничего не добьётесь» — это классическое давление. На практике суды часто встают на сторону покупателя, если он чётко соблюдает порядок подачи претензии и может показать, что товар действительно сломан.
Если хотите, я помогу вам составить исковое заявление. Вы можете смело отстаивать свои права — закон на вашей стороне.
