Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На вацап и тг отвечают одной фразой мы все проверим и вам ответим
Здравствуйте. Заказала ребенку планшет на одном из маркетплейсов. Пришел 6 апреля, 12 сломался. Пишу в поддержку которая была на коробке. Меня попросили сфотографировать, сделать тесты итд. Все сделала не работает. Сказали пришлите его нам почтой на адрес(указали в тг) мы проверим, если он не работает пришлем вам другой. Прошло уже больше 3х месяцев. На вацап и тг отвечают одной фразой мы все проверим и вам ответим. Я за данный планшет продолжаю платить, брала в рассрочку. Но ни его ни денег я до сих пор не вижу. Я им писала что буду жаловать, я им звонила но трубки не берут потом вообще заблокировали. Скажите куда мне обратиться с данной проблемой и какие документы написать . Спасибо и с уважением . P.S. Вся переписка, чек об отправке сохранены.
Добрый день.
Вам нужно отправить досудебную претензию. Если по истечению 10 дней ответных действий не будет. Обращайтесь в суд.
Здравствуйте, Александра!
При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту заключения и исполнения договора;
- по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
- по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.
Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.
В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.
Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:
- документы в подтверждение изложенного в иске;
- расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
- документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.
В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.
Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!