Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли оспорить оферту вокальной школы и вернуть деньги за непройденные уроки?
Здравствуйте, меня зовут Александр. В апреле этого года пошел в частную вокальную школу. На пробном уроке мне все понравилось, и я купил курс в рассрочку через сбербанк. Стоимость курса 150 000 рублей. никакой договор не подписывал, но у школы на сайте есть договор оферты, в котором указано, что стоимость одного урока составляет 5 000 рублей. Также при возврате удерживается 30%. На пробном уроке мне сказали курс состоит из 48 уроков групповых и 12 индивидуальных (индивидуальные в дар). То есть всего 48 уроков. Если разделить общую стоимость курса на количество уроков, то один урок выходит порядка 2-3 тысяч ( в зависимости сколько мы берем уроков 48 или 60). По некоторым причинам я не могу посещать данную школу и хочу вернуть деньги, обращался в школу с заявлением на их электронную почту, но в ответ мне рассчитали согласно этому договору оферты, где я еще должен оказался, где один урок 5 000 рублей соответственно. Всего я отходил 17 групповых занятий и 5 индивидуальных, в ответе на мое заявление они рассчитали, что я отходил 22 урока ( хотя на пробном говорили, что индивидуальные занятия дарят). Вопрос в чем, могу ли я как то оспорить этот договор оферты и вернуть свои деньги за непройденные уроки?
Добрый день!
В соответствии с ч. 1 ст. 33 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» по требованию потребителя исполнитель услуги обязан составить смету (расчет).
В письменной форме обратитесь к исполнителю услуги с требованием о предоставлении сметы (расчета) фактически оказанных услуг.
Далее следует оспорить смету, заявить возражения.
Здравствуйте
В данной ситуации важно учитывать несколько аспектов, связанных с гражданским законодательством Российской Федерации, а также правилами, касающимися договоров и возвратов.
1. Договор оферты: является публичным предложением, которое, принимая, вы заключаете договор. Если на сайте школы размещен договор оферты, то он считается действующим, даже если вы его не подписывали в письменной форме. Однако, важно, чтобы информация в оферте была ясной и доступной.
2. Условия возврата: Ваша ситуация касается условий возврата, указанных в оферте. Если в оферте указано, что при возврате удерживается 30%, то это условие должно соблюдаться. Однако, вы имеете право оспорить сумму, которую вам предлагают к возврату, если считаете, что она рассчитана неверно.
3. Расчет стоимости уроков: Вы правы в том, что стоимость курса, разделенная на количество уроков, дает другую цену за урок, чем указано в оферте. Если вам обещали, что индивидуальные занятия являются подарком, то вы можете настаивать на том, что они не должны учитываться в расчете. Это может быть основанием для оспаривания расчета.
4. Оспаривание условий договора: Если вы считаете, что условия договора были представлены вам в искаженном виде или вы не были должным образом проинформированы о них, вы можете обратиться в суд с иском о признании условий договора недействительными (ст. 168 Гражданского кодекса РФ). Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, если считаете, что ваши права как потребителя нарушены.
5. Документы и доказательства: Вам необходимо собрать все документы, которые могут подтвердить вашу позицию: переписку с учебным заведением, информацию с сайта, а также доказательства того, что вам обещали индивидуальные занятия в дар.
6. Обращение в суд: Если ваши попытки разрешить ситуацию мирным путем не увенчались успехом, вы можете подать иск в суд. В иске укажите, что вы хотите вернуть деньги за непройденные уроки, а также оспорить условия договора оферты, если они были вами не поняты или не были объяснены.
В заключение, вы имеете право на возврат средств, если условия договора не были соблюдены или были неправильно представлены. Удачи в разрешении вашей ситуации!
Здравствуйте, Алексадр!
*
В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить.
*
1. Ситуация с обучением и отказом от него, к сожалению, довольно распространенная, но имеющая свои нюансы.
.
2. Очень важно точно определить, какой вид договора вы заключили. Судя по вашему описанию – это может быть договором оказания возмездных образовательных услуг, заключенный дистанционным способом, либо лицензионный договор или иной.
2.1. В этом случае нужно внимательно посмотреть договор, и обратить внимание на:
— Порядок расторжения договора, а также возврат денежных средств при расторжении договора.
— Ответственность сторон.
— Форс-мажорные обстоятельств (если таковые имеются).
— Важно определить, когда фактически началось оказание образовательных услуг.
***
3. Какие действия могу быть совершены? В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением данного договора.
Нужно обратить внимание, что Исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы, а не всю сумму договора. К таким расходам могут относиться, например, стоимость предоставленных вам материалов, оплата работы преподавателей за уже проведенные занятия и т.д. и т.п.
*
3.1. В соответствии сост. 12 Закона о защите прав потребителей. Если вам не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге (например, о программе обучения, квалификации преподавателей, наличии лицензии и др. сведений о качественных и количественных свойствах услуги), вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в полном объеме.
*
3.2. Также по ст. 29 Закона о защите прав потребителей, если качество обучения не соответствует заявленному или общепринятым стандартам, вы имеете право потребовать:
— Безвозмездного устранения недостатков (например, предоставления дополнительных материалов, консультаций).
— Соразмерного уменьшения стоимости услуги.
— Расторжения договора и полного возмещения убытков.
.
3.3. Как вы пояснили
что стоимость одного урока составляет 5 000 рублей. Также при возврате удерживается 30%.
В части определения размера удержания, то такие условия в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей являются ничтожным, как не соответствующие ст. 32 указанного закона.
Относительно определения цены уроков, то тут требуется анализ договора.
*
*
4. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов.
Соответственно, направьте Исполнителю письменную претензию, в которой изложите свои требования:
— О расторжении договора.
— О возврате оплаченных средств.
— Укажите причины расторжения договора
— Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)
.
Либо, если уверены, что ответ будет тот же, то обращайтесь сразу в суд согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то нужно обращаться к мировому судье. Однако, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд.
Вместе с тем, в силу указанной статьи вы можете обратиться в суд:
— по месту нахождения ответчика.
— по вашему месту жительства или пребывания.
— лицо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.
Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.
*
5. Вместе с тем, если вам потребуется помощь в составлении документов, либо дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска, то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).
Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
**
*
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.
Здравствуйте, Александр!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!